1、时长（时间）——最普遍

包年包月（可以根据不同情况送礼品送时间等），按时间段（一般职业人士，白天上班，就晚上回来浏览新闻和MAIL/MSN/QQ下下，或是游戏等；

流量的时长（需要计费软件配合），这个不像GPRS/CDMA2K，对ADSL/CABLE MODEM不合适，要取决地方环境。

2、终端数

以前是一个MAO，只让一个用户用，不让偷接或私接（但设备厂商总有办法对付ISP，呵呵），搞个路由器，就OK了，但ISPk肯定不愿意，要不放开算了，可以接多个，只要你给钱，我就让你接，但前提ISP要控制的很好，让你接几个就几个，同时在带宽和MAC上有所控制。

随着WIRELESS的发展，又可以搞出无线的解决方案。

3、带宽

什么样的价格，可以享受什么样的带宽，上下行可以分别控制。

但有个问题：ISP是否会做QOS保障，是不是钱多带宽大，就一定先行了，这个恐怕要思索，就像

移动的全球通，是不是VIP，就能在链路的不保障情况下，让你先打电话，这个恐怕不行吧，呵呵。

所以带宽就是供给那些要么CPE多的几个，要么是疯狂小子。

4、内容应用

交多少钱，享受什么服务，这个恐怕是大家都可以接受和理解的。

比如10元，你就只能看内网和在自服务网站上看看自己的费用，了解ISP最新资费和综合信息。

20元，你就可以看看内网和主流外网和收个啥MAIL。

30元，你就可以享受内网、外网，及量级BT。

40元，你就可以畅游了。哈哈

可惜这个不仅涉及计费系统，还要附于认证和DPI。实现起来不太好搞。

5、捆绑

比如电信和IPTV捆绑、无线捆绑，将来还会和3G捆绑，反正就是想着办法占领用户群，守寡老百姓的银子，同时老百姓也愿意付费。

又如广电，可以和模拟电视、数字电视、专业频道、IPTV、高清做捆绑，形成诸多组合拳。

搞不好再来个游戏和百货商场的。

6、家庭装修

更有甚者，想到现在用户家装修，把数字化（宽带、电视、无线等）纳入装修环节，布线工程是可以

谋取一定费用的。

但不知道将来会不会出现服务的等级不通出现不同的收费。哈哈。

7、ISP合作

比如移动之类，没有最后一公里(入户线，搞不过电信、广电），但不排除他们的无线城市（wi-max、wifi），TD，可以解决最后一公里，但目前可以和电信广电合作，或其自己开展，做语音、电视、监控、宽带思维一体。

但因其设计利益和分成问题，还有就是用户源的问题。

据歌华有线宽带的有关人士介绍，目前歌华已经预备了三种调价方案，分别是包月100元；包半年600元（买6月赠1月，相当于每月86元）；包全年1000元（买10月赠2月）相当于每月83元，大包年1200元（买12月赠3月）相当于每月80元。且以上3种调价方案，都不会收取任何初装费，上网设备也免费使用。据悉，该降价活动从7月1日开始实行，至明年9月30日截止。

歌华有线宽带为答谢新老用户特推出 “大包年”优 惠活动，凡入网用户、续费用户一次性缴纳1200元信息费 （即买12个月使用15个月），均可享受，仅合每月
80元的优惠大奉送。详情如下：
一． 新装用户优惠
新装用户自08年7月1日至08年9月30日期间，一次性缴纳1200元信息费（免收安装费、设备押金）赠送3个月服务期（即买12个月使用15个月）。
二． 续费用户优惠
  网内续费用户自08年7月15日起至08年9月30日期间，一次性续费1200元信息费，赠送3个月服务期（即买12个月使用15个月）。
三． 活动方式
网内续费用户到营业厅办理“大包年”（即缴纳1200元信息费）续费业务时即可获得“买十二赠三” 的优惠。
光大自助终端机缴费、网上缴费的用户待划款信息反馈到本公司后，经本公司确认，即可获得“买十二赠三” 的优惠。
银行划帐缴费用户如参加“大包年”活动需登录“客户专区”中“基本信息”的“费用类型”中更改划款金额。
选择“大包年”的用户若在使用期内退网，将不再享受三个月的赠送，已使用的月份按100元/月收取，新装用户计费期未满三个月退费的另收取100元的安装费。
用户有权选择不接受优惠馈赠，优惠馈赠不折现金。

为什么要上机打发票？有什么用，给那些部门，那些人带来便利呢？

有人说，不要那么急，打错了，漏打了，不会打怎么办？

我也在想，

先搞测试，培训，手册，手把手教，如果还不会，怎么办呢？

在系统中，那些需要打印呢？打印的范围？

打印的内容，打印的流程，打印的制度，这些都需要考虑。哈哈啊

加油！

1、《谁都能成为一流员工》
2、《大灾难后的金融变局》
3、《思考的技术》
4、《反热钱战争》 
5、《伟大管理的12要素》
6、《感化力：九牧王内圣外王之道》
7、《毒苹果》 
8、《我这样做HR经理》
9、《欢迎光临》
10、《张瑞敏管理日志》

1、《谁都能成为一流员工》 作者：若松义人　
此主题相关图片如下：

[简介]：丰田生产方式独步全球，是各行各业的学习典范。但是，丰田的成功，核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后，究竟有一群什么样的员工在默默努力？
　　记住丰田的名言：“制造产品就是在培育人才！”“先培育人才，在经营事业，商机由此而生。”——其实，在丰田看来，“培育人才”比“经营事业”更重要！
　　在丰田公司，谁都能想出一流的点子，都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢？这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢？别急，马上告诉你最后的谜底。
　　在这本书中，大野耐一的学生，丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来，从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例，一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点，加上其他行业借鉴丰田的实证，可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习，谁都能成为一流员工，做出最大的贡献！
2、《大灾难后的金融变局》　　作者：安德鲁•布希　
此主题相关图片如下：

   [简介]：不期而遇的大灾难会使金融市场产生种种波动，而我们又理所当然地认为：这种波动我们无法掌控。
　　其实，危险可以化身为机遇，正如灾难可以变成前进的力量。
　　作为白宫金融顾问、北美及美国对外投资发言人，本书作者安德鲁•布希深入探讨了大灾难对金融市场的影响是否有规律可循。
　　在这本书中，我们将会看到：
　　自然灾害、传染病、政治大事件，诸如地震、海啸；飓风、全球变暖，黑死病、流感、疯牛病、禽流感、SARS、恐怖主义、政府更迭、政治丑闻、现代化短期战争……它们最终将金融市场带向何处？从中，作者将教你如何理解最重要的灾难后市场状况和预期收益，他告诉我们，偶然性也能导致必然的结果，市场不是莫测的，谁能把握机遇，谁的所得将令世人震惊！
3、《思考的技术》 作者：大前研一
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[简介]：在充满危机与冒险的新经济时代，企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。
思考力的差距，会造成收入的差距，而对知识怠惰的人，在未来将因没有竞争力而无法生存下去。管理大师大前研一以过去三十年的个案指导经验，在本书中探讨了新经济的意义与来龙去脉，提出逻辑的、厞线箼的全新的思考方式，为商务人士指明的在新世界生存下去必需的商业思考方法。
4、《反热钱战争》  作者：张庭宾　　
此主题相关图片如下：

[简介]：上证指数惊人地从6124点后狂跌到2566点，是谁在幕后翻云覆雨？2008年上半年居民存款因“负利率”每月损失1400亿元，又是谁在其中牟取暴利？内地黄金期货上市后，多头在新上市的内地黄金期货上遭遇空方两轮惨烈清洗，谁是对手赢家？在人民币大幅升值，本土企业资金链严重紧绷时，谁会从中渔利？
　　是国际热钱！它们是中国人财富保卫战的主要对手，是国际金融寡头势力潜伏内地的“野狼兵团”。他们就是试图让“羊群”疼痛恐惧，四散奔逃而不得出路，再赶“群羊”跌入挖好的陷阱中，令其心理溃败，束手就擒。
　　在这个至关紧要的时刻，广大投资者和社会公众应当猛然醒来，团结一心，冷静勇敢，群策群力反击热钱。在长期跟踪研究国际热钱之后，作者在此书中对热钱“狼性”做了深刻入微的剖析，并向投资者和国家建议了“买黄金反热钱”的多种攻守兼备的策略。
　　我们能够最终战胜热钱吗？我们能够将这场大决战转变为中华文明进一步“凤凰涅槃”的新契机吗？能！关键就看你和我的抗争！
5、《伟大管理的12要素》  作者: 瓦格纳，哈特　
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[简介]：成功的管理者是如何激励员工，提高工作绩效的？又是如何调动员工积极性，让不同个性的员工为达成共同的目标而并肩作战，带领团队完成一个又一个伟大的目标并向更高的目标不断的前进的？
本书的结论来自盖洛普公司的114个国家，用41种语言进行的1000万份针对企业员工和管理者的调查。此外，还借鉴了大量关于神经系统科学、博弈论、心理学、社会学、经济学和其他科学研究成果和丰富知识。
　　希望本书能为渴望提高并保持员工投入度的管理者和员工们提供有参考价值的帮助。
6、《感化力：九牧王内圣外王之道》  作者：褚立，陈非　
此主题相关图片如下：

[简介]：在闽南企业群中，九牧王——“中国西裤大王”以独树一帜的经营管理享誉业内，堪称异数。在企业家团队的引领下，九牧王实施以“长青林文化”为核心的“牧心管理”，成效斐然。
尤为重要的是，九牧王创造性地汲取中国传统文化的思想精髓，提炼出一套科学、严谨、行之有效的东方人本管理哲学——“企业感化力”。本书通过对九牧王近二十年经营管理实践的梳理和总结，首次揭秘了九牧王“牧心者牧天下”的经营哲学，并系统阐释了“企业感化力”理论与“感化型企业创建之道”，以此为中国企业界奉献一场思想盛宴。
7、《毒苹果》  作者：罗伯特•赫柏德
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[简介]：你一定没想过，成功也会是企业的致命弱点。它可以摧毁组织或个人洞悉改变的能力，同时还会破坏不断创新的动力。本书以知名企业为例，告诉你如何避开九大陷阱，帮助企业远离成功后的傲慢自大与疏忽。本书是使企业维持成长、保有市场地位、确保自身经久不衰的最佳读物。
8、《我这样做HR经理》  作者：黄鑫
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[简介]：MBA毕业，王明进入JAT公司，成为了一名HR经理。此前短暂的人力资源工作经验，并不足以让他轻松应对新的公司岗位上的一系列难题。因为公司业务的特点，作为HR经理的他面临着淡季裁人、旺季招人的现实；面试中表现出色的应聘者居然提供了假文凭；这边研发骨干要跳槽，那边销售团队又因为私下奖励破坏了公司规定；薪酬该不该保密，绩效不佳的女工怀孕了怎么办……研发、生产、销售……每个部门都可能随时扔给他一个将爆的炸弹……
　　从HR经理到人力资源副总，王明在JAT公司逐步成长……
9、《欢迎光临》 作者：迈耶
此主题相关图片如下：

[简介]：本书是我对人生经历的描述，讲述自己如何进入餐饮业，如何从餐饮业学到了做生意和为人处世的道理。一路上，我学到的无价经验、听到的谆谆教导使我不再只凭直觉，而是根据清晰的目标带领大家前进。在写作此书时，我没有做调研，没有收集资料，也没有采访过别人，希望我的坦白不会破坏读者的兴致。
　　你也许跟曾经的我一样，认为我的职业不过是提供好的食物，然而，还有一种比食物更重要的东西。说到底，最有意义的是为人类创造积极向上的体验和交往。做生意和处理人情世故一样，重要的是带给别人什么样的感受。这说起来轻松但做得可不那么容易。
10、《张瑞敏管理日志》 作者：胡泳，秦劭斐
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   [简介]：张瑞敏管理思想的形成是一个循序渐进的过程，源自他躬行二十多年不停止地发现问题，并不断找到解决问题的方法的坚韧实践。“管理在于知，也在于行，管理是知行合一的实践。”这是张瑞敏的身体力行。
　　组织的精神是自上而下建立起来的。一个成功企业一定拥有优秀的企业文化和企业管理方式，最重要的是，一定拥有一个智慧的领导集体、一名卓有成效的领导者。海尔集团首席执行官张瑞敏的管理思想则是“智慧”和“卓有成效”的典型代表。
　　《张瑞敏管理日志》是张瑞敏管理思想的解码，记录了张瑞敏20多年的思考轨迹和海尔的管理精华。本书以“管理日志”的形式，将张瑞敏的管理思想按主题，按日期逐一提炼，引导读者行走者张瑞敏的内心，看到一个领导者的管理思考与实践，历经岁月积累的自我超越与不凡。

把梳子卖给和尚故事之外的东西

　有一个著名的典故,我要求读者看完了之后,回答我两个问题
　　有一个负责卖梳子的销售主管,他手下一共有甲乙丙三个销售员,一天,他给三个下属布置了一个任务,把梳子卖给和尚.
　　一个星期的期限到了，三人回公司汇报各自销售实践成果，甲先生仅仅只卖出一把，乙先生卖出10把，丙先生居然卖出了1000把。同样的条件，为什么结果会有这么大的差异呢？公司请他们谈谈各自的销售经过。
　　　　甲先生说，他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。
　　　　乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。
　　　　丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜，立刻买下1000把梳子。
　　现在我的第一个问题是，如果我要求你必须在他们中开除一个人，请问你开除哪一个？
　　第二个问题是，如果只能留下一个人，你留哪一个？

摘要：中广协会有线电视工作委员会副秘书长曾会明近日表示，各地有线数字电视正在力推互动业务来应对IPTV、直播卫星的冲击，有线电视网络运营商面临着上述双重危机，业界应对此有一个充分的认识并积极应对，才能进一步拓展有线电视的发展空间。

    各地有线数字电视正在力推互动业务来应对IPTV、直播卫星的冲击。

    年初，国务院颁发的数字电视1号文件对有线电视行业昭示了一个利好的政策环境；截止到2008年7月底，全国有线电视用户约达1.6亿，有线数字电视用户超过4000万；同时，有线电视通过双向网改造，推出了增值业务、交互电视及宽带接入，逐渐步入多业务的发展时期。

    然而，有线数字电视目前的发展状态还不容乐观，尤其是近期关于收视维护费价格的调整及“中星9号”直播卫星的升空，虽然还不至于“内忧外患”，但有线运营商务必要有足够的危机意识。

    谨防收视费的“多米诺骨牌效应”

    今年4月前后，新闻媒体掀起一轮对有线数字电视价格及服务的质疑之声。据报道，广东省物价局在接受媒体采访时表示，今年准备听取各方面的意见，同时对成本重新进行核查，然后在此基础上，对有线电视收费标准该调整的调整，该纠正的纠正。

    5月8日，广西物价局局长通过媒体宣布数字电视收视维护费有望降价，依据是其他地方的收视费低于广西。就此，广西网络公司紧急寻求中广协会有线电视工作委员会的帮助，并重新制定定价方案。

    6月1日，在数字电视整体转换3年后，杭州有线电视收视维护费标准终于做出了调整，由原来14元/月上调至21元/月。《中国电子报》记者就此事专访了中广协会有线电视工作委员会（简称委员会），委员会指出：“通过测算，我国有线电视基本收视维护费的合理定价，模拟电视应在18元/月左右，而数字电视应在30元/月以上。这样的定价才能弥补有线电视企业折旧、保险、宣传、科研、职工培训等应列成本支出。杭州21元/月的定价，对全国其他城市的有线电视收费的定价可能产生不好影响。”《中国电子报》记者于6月刊发在其报纸上的文章也较为客观地指出：“记者通过采访发现，在我国有线电视行业成本管理中，成本项目缺失和取值过低是有线电视基本业务收视维护费定价过低的重要原因。尽管有线数字电视具有一定的公益性，但随着有线电视运营单位企业价值的回归，有线电视收视价格的上调已经在所难免。”

    有线数字电视基本收视维护费是有线电视网络运营企业的基本收入，定价的科学性、合理性，事关企业生存与发展的大计。近来，委员会依据国家广电总局去年“有线电视网络运营企业成本核算体系研究”的成果，已经为江西、河南、广西等省区网络公司提供定价方案的服务支持，为我国有线电视行业营造了一个良好的发展环境。

    有媒体指出：“一旦广州有线电视的收费标准在再次听证后调低，会不会在全国范围内掀起‘多米诺效应’？”这是行业内担心的问题，解决方式上除了加强科学的成本核算，取得物价部门的理解之外，做好服务提升用户满意度更是一个关键。

    面对直播卫星应未雨绸缪

    6月9日，“中星9号”直播卫星成功发射；6月20日，经4次变轨，卫星成功定点于东经92.2度；7月3日晚，“中星9号”直播卫星在轨测试完成，并正式开始提供服务运营。中国直播卫星产业大幕就此拉开。

    虽然根据国家广电总局发布的《中国广播电视直播卫星“村村通”系统技术体制白皮书》，以及国家发改委、国家广电总局办公厅共同发布的《关于扎实做好“十一五”广播电视村村通工程建设有关工作的通知》，直播卫星目前仅用于“村村通”工程，收视人群锁定在20户以上已通电的广播电视“盲村”，但是，有线电视运营商必须做好准备来面对未来的竞争。

    一、直播卫星至少是压低了有线数字电视发展的“天花板”。在农村，某些地区在地理条件和人口密度方面适合有线电视的进入，但直播卫星的启动，基本抹杀了有线电视进入农村的可能性。

    二、尽管直播卫星仅限于“村村通”区域，采用了自主研发卫星技术体制，在机顶盒中安装了一个安控芯片，并对机顶盒的加工生产及招标发放渠道进行控制，来阻止卫星机顶盒流入其他地区。但是，受到商业利益的驱动，对卫星密码的破解以及地下市场的出现将很难避免。以目前拥有4000万户C波段卫星用户来看的话，对于有线电视将是一个非常巨大的冲击。

    三、直播卫星商业运营的可能性还是存在甚至不小，否则22个转发器长期用不满的话，空间段的运营主体中国直播卫星公司将无法生存。

    四、一旦直播卫星进行商业运营，47套卫星节目对商业用户也免费的话，也将给有线电视带来巨大冲击。这47套节目与有线数字电视的基本包服务类似，而基本包服务目前占绝大多数有线运营商收入的70%以上，这部分收入如果大量丧失将动摇有线运营商的生存根基。当然，这种情况可能性也许不大，毕竟基本包也是直播卫星商业运营的主要收入来源。

    五、对于付费频道等节目提供商而言，这无疑是一个利好消息，毕竟像中数传媒、上海文广、鼎视传媒、华诚等节目集成商可以通过直播卫星一下子覆盖到全国用户，大大降低传输及营销成本。那时，这些付费频道将抛弃有线电视而选择卫星电视，到时，有线电视运营商将失去节目源。要应对这样的局面，有线电视运营商唯一的办法就是通过参股、控股的方式来控制一些优秀的频道，以实现内容差异化。

    六、本地化、双向交互是有线数字电视强于直播卫星电视的优势，但在技术上，直播卫星可以通过点波束解决本地节目覆盖问题，卫星宽带接入也有应用只不过成本还比较高而已。

    可见，面对直播卫星，有线数字电视运营商必须未雨绸缪。

    在一个公平合理的市场环境下双方竞争，这并不是一个坏事，将促进有线数字电视及卫星电视产业在技术、业务、服务方面的快速提升。

    近期，有线电视网络运营商面临着上述双重危机，业界应对此有一个充分的认识并积极应对，才能进一步拓展有线电视的发展空间。

第一讲　中国人的基本理念
中国人的基本理念，说起来相当简单，做起来并不容易。因为正反之间的差距十分细微，稍为不留意，就会「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途径。
一、和谐绝非讨好。
　　一般人的错觉，总以为「中国人喜欢被讨好」，只要肯用心去讨好中国人，自然左右逢源，什麽事都办得通。其实，中国人最不容易讨好，因为我们的警觉性很高，遇到有人讨好，立即提高警觉：「他为什麽对我这麽好？」因而怀疑「他究竟安的是什麽心。」以致「心里好笑」，处处加以防备。
　　历史上有根多事实，证明喜欢被讨好的人，最後被小人所包围，因而拖累了自己。更加让後代的中国人，对存心讨好的人，敬鬼神而远之。
　　中国人喜欢和谐，用「和谐的途径」来「解决问题」，才能够「圆满」。和谐而非讨好，是中国人的重要特性。
二、看开而非看破。
　　看开不是看破，一切都看破，就会消极而退缩。一切都是空的、假的，我们心理明白；但在未破之前，仍旧把它当做真的。等不等得到、获不获得成，根本无所谓，却能够「当一天和尚撞一天钟」，兢兢业业地撞下去，叫做看开。中国人主张「尽人事以听天命」，便是看开的表现。我只管尽自己的力，至於成功不成功，并不计较。这不是」般人所批评的「尽力主义」，好像对成功不抱强烈的企图心，而是进一步了解「成功」本身也是假的。此时的成功，也不过是以後的失败。历史上每一朝代的开创，终究免不了末代的危亡。
任何人看不阂，就会只许成功不许失败，苦恼多於欢欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？
三、圆通绝非圆滑。
　　一般人分不清「圆通」和「圆滑」的异同，以致把圆通当做圆滑，滋生众多的不满和厌恨，殊为遗憾．「圆通」和「圆滑」在过程中看起来，完全一模一样，都是不断地「推、拖、拉」。但从结果来看，却完全不一样。推、拖、拉到最後没有解决问题，叫圆滑。推、拖、拉的结果，把事情圆满解决，便是圆通。过程相同，结果完全不同。
　　中国人非推、拖、拉不可，如果一昧认为推、拖、拉是坏事，那就会到处看不惯，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫发挥到出神人化的地步，才是真正的圆通。
四、尊重而不盲从。

1974年11-12月期的《哈佛商业评论》上，威廉·翁肯和唐纳德·沃斯联名发表了文章《谁背上了猴子？》，该文曾获该杂志最畅销的两篇文章之一。其中涉及了一个非常重要的理念：管理中的时间管理，而更深层的含义是：发挥下属的主动性，绝非管理者自行承担。

在文中，作者探讨，管理工作中有三种时间：受上司支配的时间、受组织支配的时间和个人支配的时间。前两种是身为管理者或中层经理必须去做的，否则必将受到惩罚，或早或晚而已。而第三种时间，则很不幸的包含了“受下属支配的时间”，更加不幸的是，由于管理者的管理不当，这部分时间甚至可能完全占据了“个人支配时间”。

为何会是如此？

情境一：当下属向你寻求解决办法，而您没有充分信息立刻给出结论时，您必须消耗时间去了解情况，然后给出答复，在这个过程中，问题已经在无形之中从下属身上跑到了你的身上！——作者称之为“猴子”。

情境二：当你要求下属完成某项任务，却没有规定完成时间和汇报进展情况的期限时，你需要不断想着这件事情，并且不断主动了解进展情况，你的时间再次被消耗了！

情境三：当你告诉下属，我要思考一个初步的方案，然后我们再进行讨论时，下属将无所事事，而你则忙忙碌碌——猴子再次跳到你的肩上！

回想一下我们每天的工作，我们是否也在做着同样的事情？身为管理者，你做事的时间要比下属长上很多，当你在办公室加班时，你的下属却在外面旅游——这一定是错了！一定错了！但是，我到底错在哪里？

回到文章开头引用的那句话：在发掘下属主动性前，领导者必须确保下属具有主动性。

当您希望发掘下属主动性时，您是否想过，上面提到的那些做法，其实是在扼杀下属的主动性，您已经在无形之中将主动性拿到自己身上，而非归还给应该具有的人——下属身上。其实，这就是问题的核心，最关键的部分！

在第一个情境中，管理者必须自行了解情况，消耗时间去思考解决方法，而下属则放弃了思考，只是在等待答案。

在第二个情境中，下属可能会因此拖延，上司需要不断提醒自己，并去督促。

在第三个情境中，下属无所事事，上司忙忙碌碌。

身为管理者，重要任务之一是帮助下属，为下属解决问题，但是帮助并不代表代替，当您选择代替时，主动性就已经被转移到您自己身上，下属的主动性就已经被您剥夺！当您希望发掘下属主动性前，看一看自己，您是否夺走了这种主动性！

对于需要管理者协助的事情或问题，管理者必须清楚的认识到以下几点：

1. 对于下属的任何问题，要么放弃任务，要么给出答复，否则只会让经理消耗更多时间去分析任务失败的原因并解决问题。
2. 管理者应该把给下属解决的问题数量控制在时间足够的范围内，每个问题的解决应5-15分钟之间。
3. 只在约定的时刻给下属解决问题，而不要四处寻找问题，抓到一个解决一个。
4. 面对面或电话讨论，而非邮件。当然可以选择邮件作为回答的一部分，但不是全部。
5. 确定下一次解决问题的时间和主动性层次[1]，决不能模糊或不确定。

在具体实施上，可以选择如下方法：

• 禁止下属在主动性方面选择“等待吩咐”或“询问应该做什么”。迫使下属别无选择，必须掌握全部职责。
• 当下属遇到问题时，共同为下属确定下一步行动。如果不能确定下一步行动，把问题留给下属，而非自己。在下属离开办公室时，双方要商定下次讨论的时间和地点，并双方对主动性层次[1]达成一致意见。在约定时间再次讨论。
• 在给下属分配任务时，明确要求完成时间，并要求固定的时间给出进展情况的答复。
• 让下属思考初步的解决方案，而管理者则从大局性质的思路出发，确定大概的方向和原则，而非方案。当双方讨论时，双方从各自不同的角度去完善和分析方案，得出初步的结论，由下属具体实施和完善，之后再做进一步讨论。

在解决问题时，管理者需要告诉下属自己的原则：

• “任何时候我帮助你解决这个或那个问题，你的问题都不会变成我的问题。在你的问题变成我的问题的那一刻，你就不再有问题了。我不能帮助一个没有问题的人。”
• “在这次会面结束时，你的问题将与进来时一样由你背着离开办公室。你可以在任何约定的时间来请求我的帮助，我们会共同确定我俩中谁来采取下一步行动。”
• “一般情况下采取下一步行动的人不会是我，万一是我的话，你也要和我一起做出决定。我是不会单独采取任何行动的。”

如果我们可以有技巧的做到这些，不仅不会降低下属的主动性，反而会给下属的主动性提升带来更大空间！而管理者，更加可以从中获得至少三个方面的收益：首先，管理者通过减少“受下属支配的时间”来增加“可支配时间”；其次，管理者可以将这部分“可支配时间”用于提高下属的主动性；最后，管理者可以将时间更多的分配与领导和组织交给的任务上，甚至是更加长远的思考。

其实，本话题谈到这里，已经不再是一个单纯的“时间管理”问题，更多的，是一个管理方法的问题，但是它是我们日常时间管理的重要部分。唯有注意了这些方法和细节，才能更好的做到时间管理！

当我看到这篇文章时，我才发觉自己对时间管理理解的肤浅。之前的我更多的是在从个人管理的角度来思考时间管理，但是我们的时间却绝非仅仅属于我们自己，当我们轻视了某些方法和细节时，我们的行为直接导致了其他人主动性的缺失或其它问题，进而导致我们的时间被大量占用！这篇文章为我打开了时间管理更深层次的大门，把我从原来的“偏重个人管理的时间管理”带入到“多角度时间管理”的层次，后续，我还要不断思考这方面的问题，进一步提升时间管理的能力。

在此，谨以此文献给热爱时间管理、热爱能力提升、热爱GTD的朋友们，希望可以拓展思路，带来一些启迪，更加希望大家能够给我留言，谈谈您想到的“多角度时间管理”相关话题，让我们共同讨论，共同提高！

注：
[1]主动性层次：

1. 等待别人吩咐(最低层次的主动性)；
2. 询问该做些什么；
3. 提出建议，然后就采取相应的行动；
4. 采取行动、但立即提出建议；
5. 自己主动行事，然后定期汇报(最高层次的主动性)。

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近期实在太过忙碌，博客一直没能更新，最近公司给了我一个非常好的锻炼机会，真的让我体验到：下班回家，什么都不想做，只想睡觉的感觉了！不过我现在每天都在记录工作上的事情，等到这个Project初步完成之后，我会对很多贯穿其中的事情做以总结和归纳，形成系统化的思考和文章，相信这种真实经历的记录与思考，会成为一个或几个经典的系列文章。

同时，近期我会努力找时间整理自己近期思考的内容，将这些零散的碎片整合成为一个初步的框架体系。虽然我还没有开始尝试，但是我有一种感觉，这些内容已经可以成为一个初步的系统化内容了。这部分工作应该不会拖得太久，毕竟我在日常工作和思考中还需要不断用到，应该在不远的将来就会推出一个新的系列文章！

中国电信2008年IPTV平台及终端设备集采项目于8月13日决出了最后结果，并将结果下发到了各省，由各省进行下一步的选型和采购工作，为了不干扰各省的工作计划，相关信息推迟到了今天发布。
  中国电信的集采项目分成了三个部分，系统平台、标清终端和高清终端。并根据各厂家的技术和商务等因素进行了评判。
  1、系统平台招标。在5家参与厂家中，中兴、UT、上海贝尔阿尔卡特三家位居三甲，新邮通和华为排名居末。根据电信招标的最后结果，后续有新建平台要求的省在系统平台的选型上在前三家中选取。
   2、标清终端评比，最终的排名结果是中兴、UT、同洲、摩托、华为、新邮通、朝歌、上海贝尔阿尔卡特、裕兴、30凯天、长虹。出乎业内预先的猜测的是，这次的标清厂家没有采取筛选的方式。电信在招标结果中只是提出了要求各省终端应优先选择排名靠前的厂家。
   应该说这一结果是皆大欢喜，电信成功的完成了把终端价格下压的目的，厂家亦如愿得到了入围的名额，集团要求各省在选择厂家的时候，优先选择排名靠前的厂家，这就既把皮球踢给了地方电信，又为厂家留下了各自努力的期望。
   3、高清终端评比，电信采取了八选五的策略，华为、朝歌、同洲三家报价最高的厂家落选。电信要求高清终端的采购需在中兴、UT、上海贝尔阿尔卡特、新邮通、长虹五家中选取。
   4、终端设备价格以本次公开报价为准，不得要求厂商的第二次报价或优惠赠送等变相降价行为。

   集采结果尘埃落定。为更好的落实后续的用户发展，电信要求各省地方电信在8月22日前向集团再次上报截至年底的标清、高清终端厂商及数量及新建平台的需求。
   从最终结果来看，中兴、UT继续稳定自己在IPTV上的优势地位，而华为在平台和高清终端上的结果，使其成为这次集采最大的失意者

对于许多项目经理而言，临时项目团队管理恐怕是他们所面临的最头疼的问题之一。在一个项目团队中，有各种不同的人员，他们具有不同的背景，有着不同的特长，也具有不同的性格特征。如何充分发挥每一位团队成员的积极性和特长，并保证这些积极性和特长的发挥能够与项目目标保持一致，是每位项目经理在团队管理中必须处理好的问题。为此，我们采访了有多年项目管理经验的夏瑞利总监，让他谈谈做好项目团队管理应注意哪些问题。
　　在他看来，项目经理在临时项目团队的管理中起到非常关键的作用，他的服务性职能应占到工作的一半。项目经理既管人又管事，需要沟通能力、协调能力、任务分解能力、监督执行能力等，为团队成员解决后顾之忧。对此，他引入了一个案例。
　　江西省某供电公司于2006年8月启动了一个项目，在公司、社会以及专业机构找了一些人员来完成这个项目，计划在10月完成，但项目启动以后，一直到12月还没有完成。虽然这个项目在事后的处理中通过及时地补救，也挽回了一些损失，但其中就有这样的问题：在项目工作计划安排中，写到8月到9月实行调研，10月进行方案设计，但没有具体的实施计划。夏瑞利说：“一般情况来讲，阶段性的计划按周计算，而子计划就应该精确到天。在这个项目中，就缺少这样的细分，这是项目经理应该监督的。”
　　在这个项目中，突然的更换项目经理也导致了这个项目的失败。诊断期间和实施阶段不是同一个项目经理。对于项目操作来说，中途换人是很忌讳的事情，每一个阶段的工作都是不同的，中间也存在衔接，一旦换人，就会脱节。
　　同时，还有项目实施与客户的沟通问题以及项目成员的硬伤也导致整个项目的失败。夏瑞利在分析这个项目出问题的原因时这样描述，一个临时组建的团队，在实施项目的时候，以上四点无论哪一点出现问题都会对整个项目造成干扰。要成功的管理好一个临时项目团队，完整的体系规划、事前的规避、非正式沟通以及项目经理的绝对权利是关键。
完整的人员体系规划
　　对于这种临时组建的复杂型团队管理，夏瑞利觉得，首先必须淡化人格特质的影响。一个团队中，有的人工作能力很突出，但是工作积极性不强，这时候除了需要解决体制问题，以激励机制来促进其工作的积极性，还需要拟定刚性的工作计划，定制详细的工作计划。
　　其次，检查工作计划。在一个新组建的团队中，每个人的能力都很突出，但是在监督方面却没有做到位。上海大众集团，安排的工作计划一个星期以后都没有完成，所以，好的办法就是“日清日毕”，更具成果地推进计划。
　　再次，就是培训。培训一般的理解就是项目的操作思路，主要是“训”。一般这个临时组建的项目团队人员的知识结构应该是比较完备的，类似于项目团队管理比较成功的企业上海大众以及大化集团来讲，在项目实施过程中，不是去完善这些人员的知识结构，而是进行“工作规范”。
人员冲突的事前规避

　　作为一个项目经理来说，面对团队成员的冲突，需要以一种积极的心态来面对。在项目管理中唯一不变的东西就是“变化”。在项目中不考虑可能发生的变化是不可思议的。不过在面对项目可能发生变化而带来的项目风险时，项目管理人员应及早预测可能出现的风险，做好风险储备。
　　对于项目经理来说，需要在最短的时间内了解一个人最擅长的是什么。从背景资料和沟通过程中了解到每个人员的优势。事前规避，让每个人都去做他擅长的事情，有利于冲突的避免。
　　涉及到团队人员跟他原来隶属部门的协调，就应该由项目经理去协调。以项目团队的工作为重心，项目经理去协调该人员原来隶属部门的工作，帮助他们减轻工作压力，特殊的必须处理的工作就应该亮绿灯，让他们去完成应该完成的工作。在做完一个项目以后，项目经理就应对这个人员进行及时的评价。以正面的评价为主，在个人发展上给予建议。从知识结构、人际交往能力、工作方法以及工作态度等方面给出建议。
非正式的沟通
　　从某种程度上来说，冲突也是必要的。针对事件的冲突，可以让团队人员建立一种工作的状态。当然，冲突的建立必须是以工作为前提。
　　每天的沟通会在加快人员了解中起着非常重要的作用。团队人员针对问题，发表自己的意见和观点。同时，通过一些活动本身，逐渐在团队人员大脑里面形成一种习惯，在发生冲突的时候，就仅限于事，而不是人。而在一些人员的语言技巧以及一些相关字眼使用方面，采取非正式的沟通，让团队人员在今后的相处上更加和谐。对于一个团队来说，每个人的压力都很大，通过活动来减少压力是必不可少的。在活动的同时，建立一种非正规的沟通渠道，从而促进团队成员的相互信任和理解，减少摩擦。
项目经理的绝对权利
　　项目经理一般具有这样几种权利：职位权，即公司对其职位的定位；强制权，即向团队成员下命令的权利；奖励惩罚权利，即全面控制能力；专家权力，专业领域能力强，让人信服；感召力，即个人魅力，沟通、协调方面的能力；参照权利评审和汇报权，参照和利用领导的影响力。
　　一些做得成功的企业，如上海大众。其关键因素在于：在构建团队的过程中，项目经理的权力非常大。调配资源方面、奖惩权、辞退权上都有很大的发挥。所以，在实施项目的过程中也就不存在外来的阻力，项目实施也就非常顺畅。
　　一个项目的结束，对于这些人员的管理也应作进一步的完善。社会人员应结清利益关系，同时建立长久的关系，为以后的再合作打下基础。对一些要回到原来部门的人员，必须给出相应的评价，反馈到原部门领导。而一些需要锻炼的人，必须让他对整个项目进行汇总，有意识的锻炼他们，对他们进行培训。这样才能让一个临时组建的团队既有好的开始又能成功结束。

今年暑期和奥运的结合给IPTV推广带来良机，各地运营商纷纷开展了各种促销活动，其中以福建电信各地分公司动作最为积极。下面是流媒体网总结的福建各地促销活动及资费讯息：

福州

福州电信公司iTV促销活动，活动期间，用户在营业厅申请iTV时尚包可免一次性安装调测费、免机顶盒租金。

促销时间：

2008年6月25日——2008年9月10日

iTV业务资费：

一次性安装调测费：200元（有宽带）、300元（无宽带）

业务使用费：400元/年（时尚包）、300元/年（实惠包）

机顶盒租金：10元/月（恒通机顶盒）、15元/月（UT机顶盒）

如用户为e家客户，可申请e家148套餐，其iTV业务使用费仅为360元/年。

营销政策：

促销期间，在营业厅受理iTV时尚包，免一次性费用，免恒通机顶盒租金。

若选择UT机顶盒，仍需缴纳机顶盒租金，仅免一次性费用。

若选择iTV实惠包，仍需缴纳机顶盒租金，仍需缴纳一次性费用，无任何优惠。

2008宽带暑期促销活动

福州全区新装“我的 e 家” 1251 元年缴宽带用户除获赠安全礼包外，还可获得 30 天的 ITV 互动电视服务免费体验优惠。在体验期后，正式申请还可享受免一次性费用及机顶盒租金的优惠。

厦门

优惠时间：2008年1月1日——2008年12月31日

优惠对象：新申请互动电视实惠包电脑版或时尚包电视版用户

优惠内容：

1、申请互动电视实惠包电脑版（18元/月），可享受免安装调测费100元/户，安装当月和次月起3个月全免费体验。

2、申请互动电视时尚包电视版（机顶盒），安装调测费200元/户，内容服务费年费优惠为396元，年费存续期间享受免机顶盒租赁费优惠。

优惠说明：

1、互动电视实惠包电脑版（18元/月）观看界面与机顶盒一致，内容每周更新。

2、互动电视时尚包电视版，安装当月免费，年费从次月起开始逐月抵扣，年费期满前不可退款，期满后如办理拆机需按机顶盒管理流程退回机顶盒。

4、互动电视时尚包电视版，机顶盒年费到期后自动续约，年费存续期间机顶盒均享受免租赁费优惠。

5、每个宽带业务号只能享受一次互动电视实惠包电脑版（18元/月）免费体验优惠。

IPTV在经历了媒体热炒和初步试点后，运营商逐步回归到了理性思考之中，成熟的运营商开始思索IPTV的业务模式设计，“如何在满足用户需求的同时实现IPTV的盈利”成为他们不断探索的课题，本文将在既有运营商实践与思考的基础上，结合电信行业增值业务的发展规律，对IPTV业务模式的设计提出一些新的看法。

    作者：长虹信息技术有限责任公司总经理吴盛刚

    一、传统IPTV业务模式设计中的问题
    在IPTV业务模式设计中，运营商往往首先思考“IPTV要开哪些服务才能吸引用户？”、“终端要多少钱才能为用户所接受？”以及“用户愿意支付多少服务费用？”等问题。基于以上这些问题的市场研究也往往得出几乎雷同但同时也让运营商感到困惑的结果，例如：“用户对于影视点播的需求远大于信息服务、互动游戏的需求”、“由于习惯了免费收视，用户不愿意购买新增的机顶盒”、“用户对于服务费用的承受能力不能高出目前有线电视服务费太多”等等。
    基于市场研究的成果，运营商在前期试点中采用了免费赠送低端机顶盒的业务模式，很多地方的IPTV试点以电影电视的点播为主打内容，业务宣传时也纷纷采用“网络电视”“宽带DVD”等名称。
    然而现实却给了运营商小小的挫折，原有香港电信盈科NOW的业务模式因为差异化的市场竞争环境而无法在中国照搬，以影视视频服务为核心卖点的IPTV在香港因当地较高的有线服务费而具备宽泛的盈利空间，但在内地的有线服务费率和盗版DVD的双重制约下，用户往往会因“电视节目够看了”或是“还不如去买高压缩的HDVD”等理由而降低了IPTV的支付意愿。于是，行业各界开始对IPTV的发展前景产生了怀疑，部分地区的运营商也因初期较大的局端终端投资以及用户较低的支付意愿而陷入了进退两难的境地。
    如何打破目前IPTV的僵局？我们需要从业务模式角度重新进行创新的思考。
    从电信行业发展的一般规律入手我们可以发现，成功的业务从初期导入到最终普及往往经历了不同类型人群的扩散，而不同阶段往往有差异化的人群进入，并表现了各异的使用目的。
    纵观手机行业的发展，其市场拓展历程尽管表面上来看是经历了由高向低的市场纵向渗透，但进一步分析便可发现，其不同阶段往往伴随着不同类型人群的加入：初期加入的人群是那些追求档次的时尚显赫人群，然后是那些用于商务沟通的效率型人群，接着是那些为了和亲友沟通更方便的社交型人群，而此后便向着普通大众进行普及。
    故此，IPTV业务模式的设计不能从整体市场角度出发来进行终端功能和业务设计，我们需要引入“客户群细分”的概念，首先要回答“客户如何进行细分”以及“我们初期需要进入那些客户群”的问题，此外，伴随着业务定位以及IPTV的服务与终端设计，我们还需要思考相应的渠道选择以及盈利模式设计等问题。

在市场研究中需要引入客户群细分的概念 图（1）

    二、IPTV业务模式设计的步骤
    IPTV业务模式的设计需要首先回答“从哪个细分客户群切入”的问题，然后再进行“IPTV业务定位与服务设计”，最后我们还要进行相应的推广方式的思考和盈利模式设计。

IPTV业务模式设计步骤  图（2）

    在回答“我们需要进入哪些客户群”的过程中，我们首先需要对客户群的细分方法进行合理思考，并明确用户群延伸的路径。许多现有的研究成果和业内思考能给我们一些启发：易观咨询认为IPTV的理想用户应该是那些“经常上网的影视发烧友”，而盛大则希望将那些在书房电脑前玩游戏看电影的用户吸引到客厅来。究竟如何清晰地进行客户细分，如何界定首批客户群的特征是我们首要思考并回答的问题。
    在考虑业务定位和服务设计的过程中，我们首先需要根据目标客户群特征以及IPTV的自身优势来考虑业务包装的“核心卖点”，并围绕着卖点进行服务设计以及终端系列化开发。
    在思考推广形式和盈利模式时，我们需要从目标客户群入手来思考适合的推广渠道，并全面引入互联网领域成功的盈利模式来协助我们进行IPTV的盈利模式的构建。

三、客户细分以及客户群定位与发展
    适合的客户细分需要选择科学的细分纬度，我们认为适合IPTV业务类型的细分变量将从“追求家庭时尚体验——追求实用型”和“经常上网——较少上网”两个纬度展开。
    家居时尚体验要求高的用户往往容易接受新的业务或终端产品，往往在内容和功能尚未丰富的情况下，出于对业务本身的时尚感和个性化的追求来较早地接受业务，并且愿意为终端付费；而追求实用和便利的用户则往往需要在产品或服务本身利益点非常明显，而且产业价值链从终端到内容服务都相对丰富后才进行产品使用，其消费行为相对理性和保守。
    上网体验高的用户对于休闲娱乐的互动性已经形成需求，在这类用户群中，IPTV互动特征比传统电视的感知优势能更加明显，互联网上的娱乐休闲内容和互动体验能较好地为这部分用户群所接受；相比之下，上网体验低的用户群对于被动收视的娱乐方式就比较满足了，对于IPTV的互动性优势感知不明显，其付费意愿也就较低。

IPTV市场细分和客户群定位 图（3）

    那些经常上网并且追求家居时尚体验的用户最能感知IPTV内容和互动性的差异化优势，并且愿意将原有基于书房电脑进行的休闲娱乐活动转移到客厅里来，应作为首批用户群来发展；其后，随着产品的不断推广，IPTV将作为客厅娱乐新消费而为那些原本上网较少的用户群所接受，同时内容的丰富也大大增强了产品在实用便利性上的优势（例如生活信息服务等），推动其在那些理性保守消费群中进行普及。

    四、基于市场细分的IPTV定位
    基于经常上网并且追求家庭时尚体验的用户群定位，我们需要明确相应的业务定位。从现有试点经验来看，在业务包装和宣传上需要避免和电视、DVD等传统概念相关联，例如宽带DVD等，因为用户会直接用来和众多的电视频道以及盗版DVD相对比，产品变得缺乏独特性，且用户支付意愿也相应降低。业务的包装一定需要凸现IPTV自身的对比优势。
    IPTV对比优势的发挥需要明确其和电脑和电视的差异化优势。与书房的电脑相比，IPTV需要凸显其后仰式的沙发环境、家庭影院的综合利用，更好的视听体验、以及简单的操作方式；与电视相比，IPTV将需要凸现其超越电影电视以外的服务内容的新颖性（包含信息服务和互动游戏等），能通过时移电视等服务进行主动的娱乐选择，并且和其他异地用户群进行互动游戏等等。
    故此，从业务定位上来看，我们需要将IPTV包装成为一个“时尚个性的消费体验”，以此来吸引用户对客户娱乐消费进行投资，“时尚个性的消费体验”需要有四个方面的支撑：
    舒适性：服务体验的舒适性将通过基于后仰式沙发的娱乐环境以及客厅平板和HIFI的视听享受来演绎，很多既有需要坐在书房里才能获得的娱乐内容现在可以享受地更舒适、更精彩。
    新颖性：除了电影电视以外，用户还能享受到互动游戏、信息点播服务、上网以及电子杂志服务，客厅里的高清平板和发烧HIFI将能支持更多的娱乐内容。
    主动性：IPTV能使用户对感兴趣的电视节目在指定的时间观看，并能进行主动的信息搜索、节目点录和VOD点播。
    互动性：通过异地客厅的互联网连接，用户可以互动进行视频通话和游戏。客厅娱乐将不仅仅局限于既有“广播式”的娱乐，IPTV创造了“网络式”的娱乐体验，不同的客厅之间将可以互动地进行异地娱乐。

    五、服务设计以及终端系列化
    在明确了IPTV的业务定位后，我们需要围绕着目标用户群特征以及IPTV的独特定位来进行服务内容的组织，目前运营商往往从影视、互联网和通信三个领域的现有应用出发来进行服务内容的设计和组织，衍生了影视点播、时移电视、上网、电子邮件、视频通话、互动游戏和信息服务等内容。从服务来源来看，上述三个领域的确可以挖掘出层出不穷的服务内容，然而并非所有的互联网或者通信领域的现有服务都能“搬”到IPTV上的，在形形色色构思产生后，运营商需要进行服务内容的筛选以及服务内容的再设计。
    服务内容的筛选
    服务内容的筛选将主要根据IPTV的使用环境和目标用户群的使用心理来进行，其筛选标准可以参考以下内容：
    需要具备休闲娱乐和信息服务特点：IPTV用户是基于客厅的休闲娱乐环境，故此其消费心理往往是以休闲娱乐以及家庭信息服务为重点。以远程教育为例，其教育内容的设计在初期需要降低专业性内涵，类似IT教程等内容用户还是习惯于在书房的电脑中来获取，IPTV的远程教育可以放入带有实用性和趣味性为特征的教育内容，例如茶道、生活常识、烹饪等内容。
    需要具备非私密性，可家庭共享：IPTV的互联类服务中IM（即时消息）、电子邮件等业务不太适合，因为其私密性较强；而棋牌类互动游戏则比较适合家庭共享。
    用户有类似服务的付费习惯：最好用户在现实生活中存在对类似服务的付费习惯，而IPTV的出现提供了更为便利和低成本的需求满足形式。例如电子杂志，生活信息服务能替代满足用户信息需求，用户也有支付意愿。
    操作简单，并且能发挥家庭影院的视听效果：用户在客厅里享受的是一种“放松”而“精彩”的娱乐体验，故此对于操作的便利性提出了较高的要求，而且能发挥家庭影院视听效果的服务往往更容易为客户所接受
    此外，针对所筛选出的服务内容，运营商最好还能根据IPTV的业务定位来对服务形式进行再设计，其主要包含以下三个可能的优化方向：
    能否把服务做的再新颖些？例如新闻服务采用RSS技术来提供；电子杂志定期主动推送；挖掘网上博客资源进行信息服务等。
    能否把服务做的再主动性强些？音乐提供可以加上用户互联网搜索功能；电子商务和生活信息服务也可以在点播的形式之外加上主动搜索服务等。
    能否把服务做的再互动些？电子商务可以和视频服务结合；而电视节目点播则可以加上互动参与内容；互动游戏则可以结合VOIP来进一步增强互动体验。
    基于以上服务内容设计的考虑，相应地就对运营商的终端策略提出了要求，目前运营商为了降低成本，往往采用了以DVD芯片为基础的低端机顶盒产品来提供影视的流媒体服务。然而如前所述，仅以影视点播为卖点的IPTV服务往往会使得IPTV陷入了“高替代性＋低支付意愿”的陷阱，基于IPTV作为“时尚个性的消费体验”的业务定位，运营商在终端策略上建议首推那些除了流媒体视频服务外，还能实现信息服务和休闲类互动游戏的中档机顶盒；此外，运营商还可以支持家电和游戏厂商销售那些基于X86架构，并且附加摄像头和存储硬盘的高档机顶盒，以整体拉高IPTV的业务形象。

运营商的终端策略  图（4）

    豪华型机顶盒将作为形象产品来提升IPTV整体形象，X86架构将使得产品更具开放性特征，对未来服务内容的拓展提供了一个宽泛的平台。然而附加了硬盘、摄像头等附件后产品的价格将较高，用户往往需要自己买单终端。目前TCL、长虹等开发的产品主要在此列，运营商可以提供一些政策支持来推动该类产品的发展。
    实用型机顶盒将作为运营商主推的产品。基于DSP的嵌入式操作系统将能降低终端成本，而包含影视流媒体服务、休闲类互动游戏以及信息服务等服务内容也能充分支持IPTV的业务定位，运营商可以采用适度补贴的方式来降低用户的进入壁垒，推动市场的迅速发展，而“时尚个性的消费体验”业务定位也能诱发用户对其进行“家电投资”消费，为用户买单终端提供了可能性。
    基于DVD芯片的精简型机顶盒不建议作为运营商针对公众市场的宣传重点，可以作为用户在缺乏实用型机顶盒购买意愿的情况下的备选产品，或是作为避免用户转向其他替代性消费的防火墙产品。此外，该类产品也可以作为针对酒店宾馆市场的解决方案来对行业市场进行拓展。

六、渠道选择
    明确了业务定位以及服务内容设计后，电信运营商需要明确相应的推广手段，其中最核心的便是渠道选择。正如前面所描述的，IPTV的初期发展需要有效捕捉那些追求家庭时尚的上网用户群，而不是全面铺开，故此渠道的选择将需要优选那些能更有效地接触到目标用户群的渠道。
    既有电信渠道主要依靠的是营业厅和客户经理。其中，营业厅业务运作往往需要运营商进行高频度的广告宣传将用户拉到营业厅去进行业务办理，其渠道还是具备较高的“坐商”特征，该特性决定了营业厅适合做基础电信业务，但对于增值电信业务则显得有些乏力。而客户经理则适合在有具体客户时进行客户说服工作，但对于目标客户群的识别和捕捉则缺乏力度。故此对于IPTV业务，运营商需要进行新的社会化渠道的探索和利用。
    电信社会化渠道简单地可以分为两种类型：
    一类是“推”的渠道，例如原有针对企业市场的外部电信业务代理商，这些渠道针对特定客户群的深度渗透能力强，但对于公众市场而言，这些“推”的渠道就显得成本过高，并且在IPTV业务上的渠道营销效率不高，因为10个用户中可能只有1个初期目标用户群，然而要识别出该用户往往需要业务员“推”遍10个用户，散射效应较强。
    针对IPTV业务往往需要电信进行“吸”类渠道的发掘，例如家电卖场和IT卖场等，这些渠道往往聚集了一批追求家庭消费时尚的用户或是网络经验较为丰富的用户，针对这些渠道的有效利用以及产品展示往往可以把目标用户群从高客流量的商场中“吸引”到特定的专柜面前，从而可以进行针对性的产品推荐。更进一步的安排则是通过和某些高端产品，例如平板彩电进行捆绑，来有效地达到目标用户群，推动销售行为的迅速实现。

“吸”类渠道的发掘  图（5）

    七、盈利模式的选择
    目前IPTV推广的基本盈利模式是通过收取IPTV每月的服务费来获取在网络投资和终端补贴上的回收，然而，参考国内外相关行业的盈利模式的成功案例，我们可以获取一些新的启发：
    解决方案模式
    解决方案模式是指在推广新业务时，往往通过和若干老业务的捆绑形成一个新的综合产品概念，来满足特定用户群的需求。例如美国有1100万用户群每周有一天时间在家办公，SBC就针对这部分市场推出了“远程办公解决方案”，解决方案综合了基础话音、话音增值业务（多方通话、语音信箱等）、各种速率的宽带接入、视频通话服务以及互联网增值业务（电子邮件和网络传真等）等，构建了远程办公的综合解决方案。
    对于电信运营商而言，IPTV＋宽带接入＋基础话音的三重捆绑形式可以包装成一个“时尚家庭体验”综合解决方案，方案内还可以结合电信互联星空，固网彩铃等增值业务，来丰富解决方案的时尚内涵，充分借助IPTV新业务的力量来实现保存激增的目的。在这方面新加坡电信的“Ideas”就提供了一个非常有参考价值的案例。

新加坡电信的“Ideas”案例 图（6）

    除了电信业内的业务捆绑以外，如果将IPTV和跨行业的时尚产品，例如高端彩电进行捆绑销售也能营造“时尚家居”的产品概念，针对目标用户群进行交叉产品销售。

    金字塔模式
    金字塔模式是指电信在IPTV领域推出不同档次的系列产品，不同系列的产品固然是针对不同支付能力的用户群，同时也是实现企业内部不同战略目的的多种武器。
    其中高端产品将致力于营造时尚形象，销量不多但可以提升整体IPTV形象；前述家电厂商和游戏厂商推出的IPTV或是互动娱乐产品就在此列。运营商通过适合的合作方式来推动这些合作伙伴的业务发展不仅能带动宽带业务和内容业务的发展，同时也能通过对整体IPTV的形象提升来带动中低端产品的销量。
    低端产品则可作为“防火墙”来防止用户被其他替代性产品所分流。500元左右的价格能积累一批低端客户群，并为这些客户群今后向中高端IPTV产品转移打下了基础。
    中端机顶盒将构成运营商IPTV业务发展的利润区，综合互联网增值业务和影视业务在内的多元化服务内容将能支持高于有线电视的服务费用，“时尚个性的消费体验”也能吸引用户对客厅消费进行投资，使得用户买单终端成为可能，部分程度缓解了运营商对于终端的补贴压力，缩短投资回收期，尽快推动IPTV业务成为电信继宽带业务之后的又一“现金牛”业务。

金字塔模式  图（7）

    阶梯定价模式
    阶梯定价模式是指运营商在进行服务设计时往往可以采取差异化的定价方式，差异化定价可以在不同频道、不同时段和同一服务不同部分来进行。
    不同频道的差异化定价是指采用部分栏目免费、部分栏目低费率和部分栏目高费率的定价模式。在采用包月服务费的情况下也可以将部分栏目包在月费里，部分栏目点播收费（例如互动游戏的虚拟投币或是VOD点播），以及部分栏目按时长收费（例如视频服务），这样基础服务费将能摊销运营成本，而点播和时长收费则可以构成运营商的利润来源。
    不同时段收费则可以参考忙闲时的定价方式，针对部分时段采用低费率，部分时段高费率的收费方式，该定价方式适合在基础服务费外的点播和时长收费形式。
    同一服务不同部分定价则是针对类似信息服务、电视剧、新闻、文学以及电子杂志等服务内容。互联网上的很多文学网站则成功地采用了该定价模式，例如起点文学网的小说连载，用户可以免费阅读一定时段以前的小说章节，但对于最新章节则采取收费的模式，这样把部分有支付能力同时又急于了解最新内容的用户的盈利能力就有效地挖掘了出来。

    后向盈利模式
    后向盈利模式是指通过针对不同细分用户群进行分类广告推送，获取广告收益的盈利方式。IPTV不同栏目的用户群具备差异化的消费形态，例如经常点播体育频道的用户往往也是各类体育用品的潜在用户群。故而，在用户发展到一定规模后，运营商可以通过数据挖掘的方式进行特定用户群的识别，并且通过在栏目或点播内容中插入广告的方式来收取广告费用。
    在客户管理系统和计费系统允许的情况下，对广告商可以采用点播次数的定价方式，而针对用户则可以采用收看广告来冲减IPTV服务费的形式来提升他们对于广告的接受程度。以此来多元化地发掘IPTV运营收益。

    最后，正值IPTV跨入百万用户之际，本文就IPTV商业模式创新展开了一些初步探讨，希望能就此抛砖引玉引发更多的思考，以更完善的营运模式来支持IPTV在中国的可持续发展。

Irdeto Selected to Protect Content & Business Model Protection to Chinese Cable Networks in Hebei and Xinjiang

Over two million smartcards to be deployed

Beijng, China - June 24, 2008 - Irdeto, a leading expert in content and business model protection solutions and services, today announced that Hebei Broadcasting and Television Information Network (Group) Co., LTD and Xinjiang Broadcast & Television Transmission Network have chosen the Irdeto DVB conditional access solution for their digital migration process. With these agreements, Irdeto is slated to deliver two million smart cards to both of these cable networks over the next 24 months.
Hebei is China’s sixth largest province with 67.4 million people and with nearly 6.5 million cable TV subscribers. Hebei Broadcasting and Television, a provincial-level cable TV network operator, selected Irdeto to simulcrypt with its existing conditional access system and has agreed to purchase 1 million smart cards to be delivered within the first 18 months of deployment.
Xinjiang province in Western China is home to an estimated 1.3 million cable TV subscribers. The Irdeto DVB conditional access solution was selected by Xinjiang Broadcast & Television Transmission Network to securely enable the sale of high quality, premium content to its subscribers.
These two digital migration projects demonstrate the speed at which China’s middle class is growing as well as the impact that the government-backed initiative is having on the adoption and migration of digital TV broadcast in China. As a result, China is seeing an increase in digital cable television enabling the delivery of new levels of viewing experiences to the world’s most populous country.
"Piracy is an ongoing battle for all cable operators worldwide, so with an unprecedented industry record of seven years with no piracy-related smart card swaps, Irdeto was the clear choice for our digital migration project," said Mr. Jiao, GM of Hebei Broadcast & Television Information Network (Group) Co., Ltd.
"Irdeto’s proactive security strategy and flexibility allows us multiple ways to sell and package our content, which was exactly what we were looking for," stated Mr. Su Hao, General Manager of Xinjiang Broadcast & Television Transmission Network Corp. "The solution is also very scalable which will set a solid and flexible foundation for our future digital TV development."
"As China’s digital migration continues to pick-up momentum prior to the 2008 Beijing Olympic Games, Irdeto will continue its support of cable operators like the ones in Hebei and Xinjiang to protect their content and revenues as they move into the new era of digital TV broadcasting," stated Graham Kill, CEO of Irdeto.
As of 2007, China had 151 million cable subscribers with the number expected to grow to 197 million by 2012, according to research by Media Partners Asia Ltd (MPA). Over the same period, the number of digital cable TV subscribers is expected to dramatically increase 540% from 25 million to 135 million.

About Irdeto
Irdeto empowers companies to protect and monetize their digital assets and maximize return on content with innovative and reliable software technologies end-to-end solution and services. The company’s products include conditional access, digital rights management, business support systems, set-top box software solutions and, through its Cloakware subsidiary, software and datacenter security. More than 400 customers worldwide trust Irdeto to secure delivery of their valuable content across digital broadcast, IP, Mobile, enterprise and government networks. Irdeto solutions currently enable simple to advanced business models on more than one billion devices and applications.
Founded in 1969, Irdeto employs over 700 people in 22 offices across the globe, including the dual corporate headquarters in Amsterdam and Beijing. The company is a subsidiary of multinational media group Naspers (JSE:NPN), which owns a wide range of pay TV, Internet, instant-messaging, technology and publishing businesses. For more information, please visit www.irdeto.com.
About Xinjiang Broadcast & Television Transmission Network
Xinjiang Broadcast & Television Transmission Network was established in 1998, it operates cable TV, digital TV and data business for Xinjiang province. Xinjiang started trial digital TV broadcasting in March 2004.

8月15日：流媒体网驻陕西记者岁月如歌——奥运会即将召开，一边是国人迎接奥运的热情，一边是电信运营商IPTV如火如荼的造势和顺势促销。看着上海电信IPTV每月攀升的用户数，作为一个在广电行业摸爬滚打几年的人，有些遗憾。遗憾的是，广电系除了CMMB以外，其他的增值业务链条似乎真的是静悄悄。而这之后更多的是反思。
    先简单的回顾一下陕西互动电视业务的发展：
    西安虽然深处西北内陆，但是互动电视的起步早在2005年就开始筹划了，正式商业启动从2006年正式开始。陕西互动业务的发展是随着陕西广电与杭州华数的合作展开的，终端接入通过双模机顶盒实现互动点播。当然这是需要双向网支撑的，所以合作的开始主要是针对已经具备双向网的小区通过小区路演、团购等模式作为推广手段，在平移的过程中推动部分高端用户直接升级为互动电视用户，这样既保证了平移，又提前传导了“用电视”的概念，而且能有效降低互动用户的介入门槛。
    按照此种模式，在西安的平移过程中，互动用户数稳步增长，并且前期取得了不错的市场效果。同时，在其他有条件的地市（如宝鸡)深入的开展了团购等方式，也取得了不错的成绩。
    但是为什么最终这样的合作模式没有得以继续推广下去，两年多的时间仅仅只发展了不足3000户，而同期陕西电信IPTV的测试运营就可以达到8000户的规模，我想这是最值得我们深思的。究其原因，或有以下几点：
    1）网络支持，由于陕西属于全省的省网整合，因此在网络收购的过程中，难免出现网络质量良莠不齐，而且用户在家中一般都是自己私接太多的副终端，导致信号损耗过大，打击了用户对新鲜事物的好奇心；
    2）入户问题，由于互动用户大部分是高端用户，家里都装修精美，但很多的房屋设计并没有预留客厅的网口，因此就必须得布明线，这样就遭到很多用户的抵制，无线解决方案还不成熟，用户只能放弃互动，选择单向；
    3）机顶盒成本，双模的机顶盒成本比起IPTV机顶盒要高的多，无形中增加了广电的运营成本，也增加了用户的进入门槛；
    4）产品策略，在陕西实行的产品策略，是在保证平移利益的基础上实现互动的增值业务收入，这就导致，原来14元的有线收视费提高到25元的抵触情绪得被激发。互动每月基本收视费35元，再加上点播费用，每月消费在60-80元（保守估计）之间。对于习惯于电视这种公共服务产品的消费者，是一个不小的冲击。这里就不单单是一个简单的支付能力的问题，而是一种消费意识；
    5）双方合作协调，两个公司的合作是基于利益一致的基础，但是在陕西互动业务的发展中，并没有完全体现这一点。广电的首要任务还是平移，这就导致了互动只是作为一个附带产品。原本互补的产品，变成了主次关系，那么推广力度，考核力度可想而知；
    6）组织机构，从2006年到2008年，陕西广电在全省网络整合的过程中取得了卓越的成绩，也顺利的完成了整体上市。但是组织机构也随之发生了三次变革，这样的变革每次都要历经半年左右的时间，在这期间，业务几乎是停滞的，那么剩余的半年要完成全年的任务，平移为主，考核主要以平移情况考量，互动的发展空间会有多少？更更重要的问题是，双方合作的接口部门的调换，人员的调换，都已经不能执行原有的市场策略。而稍微滞后发展的新疆，短短两年，用户数正朝向2万户迈进。
    7）市场意识，广电比电信缺少市场意识众所周知的。这句话，我个人认为，应该分开讲，是广电这个机构主体限制了广电缺少市场化运作，但广电人并不缺少良好的市场意识。这种组织架构的转型不是一蹴而就的，是需要人去推动的，安于现状，消费者最终是会选择用脚投票的；
    8）利益纷争，双方的合作是必须互信的，但是利益总是让信任靠边站。有的利益是有形的，有的利益是无形的，任何一种合作模式都是有他的利弊，华数与陕西省网的合作也一样。在合作中，由于用户资料都被录入华数的BOSS系统，这就导致了合作方很不踏实。而这种心理所产生的无形的利益还操控着他的行为，而恰恰无形的利益就是这种合作模式的死穴，这就最终导致了互动业务在陕西的夭折。
    对于以上的种种问题，我个人认为核心无非是决策层、资金链、业务模式的问题。决策层不是我们所能左右的，但是对于资金链，我想作为一个上市公司应该会有更广阔的融资渠道，实在不行，也可以联合运营，数字电视平移在有些地方都可以引入投资方，那互动电视为什么不能呢？业务模式，因时而动，因势而变，不同的时期选择不同的业务模式更为妥当，用户又不可能搬着机顶盒从陕西跑掉。还是要看你怎么留住用户，电信的IPTV商用，已经开始切入西安的高档酒店以及高档餐饮娱乐场所，难道真的只有引发大规模用户迁移到电信的IPTV的时候，才能感受到危机吗？
    奥运前夕，上海IPTV热火朝天，西安IPTV暗流涌动，陕西广电作为全国少有的几个省网整合成功的案例，却走在了数字电视平移的末位。在天威开通高清互动的同时，西安才召开整体平移的新闻发布会。后起却没有勃发，机会一去不复返，这恐怕是我们必须面对和反思的！
    一家之言，希望大家能多多参与讨论，畅所欲言，探讨内陆城市广电增值业务的发展之路

先见能力

构思能力

讨论的能力

适应矛盾的能力

据知情人士透露，觊觎移动通信牌照已久的中国电信正在加紧部署无线网络，即将在全国21省开始新的无线网络招标，主要以Wi-Fi建设无线网络。这可能是中国电信正抓紧布局无线通信战略的一部分。
　　21省Wi-Fi网即将招标
　　在网络设备商H3C于3月5日举行的一个业内会议上，相关人士透露，中国电信正在进行新的无线网络，且规模庞大，将在全国21省进行。
　　据悉，中国电信3月份即将进行无线网络设备的集体采购的招标，为此，中国电信前期已经进行了设备测试。此次中国电信要部署的是802.11g网络，即Wi-Fi。
　　尽早布局移动通信一直是中国电信的迫切愿望，但在牌照没有发放的情况下，建设3G网是不可能的，因此，建设WI-FI是可行之路，既能开始争取高端用户，又不违反牌照政策。
　　知情人士透露，中国电信去年即已在7个省开始建设WI-FI网络，包括江苏、浙江、上海、福建、四川等省，在这些省的城市里，中国电信只针对有效地区覆盖，即机场、咖啡屋等有需求的地方。至于每个省有多少个城市，那要看各省布置。
　　而今年中国电信布局的21省实际上就是其为主导运营商的南方21省，这么大范围建设无线网络，可见中国电信尽快进军无线网络的决心。
　　为未来打基础
　　此前，在出席香港媒体的发布会上，中国电信总经理王晓初曾经透露，中国电信2008年将在家庭和公共热点区域，加快部署Wi-Fi基站，让客户能够动起来上网。
　　王晓初同时表示，2007年将逐步推进宽带无线网络的终端定制，加强产品研发，开展家庭网关、统一支付平台试点建设，实现多业务的综合接入、承载和控制。他表示，在家庭和热点地区加紧部署Wi-Fi基站，不仅为现在，也将为占领未来业务的制高点打下较好的基础。
　　引发设备商争夺
　　目前中国电信的Wi-Fi网规模和建网金额不详，不过，H3C网络产品线副总裁孙德和表示，H3C肯定能提供非常好的产品，供中国电信抉择。
　　他同时透露，目前非常热的无线网络产品还有802.11n。据悉，802.11a/g指的就是Wi-Fi，但H3C公司的802.11n产品具备千兆接入能力，是传统的802.11a/b/g产品的6倍以上的无线接入速率，并且覆盖范围更广。
　　孙德和认为，前几年无线网络市场不火，中国移动建Wi-Fi网也似乎反响不大，但现在已经开始火起来了，包括中国网通和中国电信有浓厚兴趣，尤其是802.11e，即WIMAX，被未来非常有潜力。
　　但他同时表示，目前802.11a/g这些Wi-Fi产品市场应用面确实更光，但802.11n也是非常有前途的，带宽是它的优势，另外，802.11n信号稳定，可部署性强。802.11n虽然价格更贵一些，但性价比更高，穿透性强，补点少。
　　H3C网络产品行销部总工康亮则透露，华三正在做WLAN，对WiMAX则是跟踪的态度，因为WIMAX还不成熟，它在中国的整体建设还没有定论。

错误的思维导向，导致IT项目管理问题多多

标签： IT思维 项目管理 问题

　　错误一：错误的需求调研阶段，导致很多项目永远无法结束!
　　在软件行业，在界面设计没有正式展现给客户之前，所有的工作都处于需求调研阶段。其实建筑行业已经给我们做好了先例：客户买房子之前是先要看看样板房和模型的，什么都看不到这房子你敢买么?除非你不是自己住!
　　而在我们所学的软件工程概念模型中，这是三个阶段：需求调研、需求分析、概要设计。在客户把他们想要管理的业务模块以及与之相关的业务数据，流程，表单交付你的时候，你千万不要把这个阶段定性为需要调研结束，写出《需要规格说明书》就可以了。大量的实践证明，在概要设计阶段所衍生出来的需求工作量是之前的5~10倍，甚至更多，因为这要看设计人员的业务沟通能力和建模水平。
　　有实施经验比较丰富的项目管理人员总结说，在中国实施软件项目，必须以咨询方式展开：要推出自己的方案，而不能完全按照客户来提需求作项目。这是一种很好的解决思路，但无法解决所有实施项目的难题。这种解决方案的前提，要么项目实施者有成熟的业务模型，要么有成熟的产品(包含了成熟的业务模型)，否则是不可能做到的。但如果没有3~5年在同一行业，同一领域的实施经验和理论总结，没有哪家IT企业能达到这样的前提要求。
　　其实得出这样结论的深层原因，是因为国内多数企业管理思想不成熟，更谈不上完善的业务模型，所以客户的思维一定程度是发散的，还未形成系统。甚至还有些客户的领导，脑子中有很多新鲜的点子，他都有可能想在企业信息化的实施过程中加进来，这对把控项目范围和项目实施效果来说，都可能是灾难的开始。
　　所以，要做好实施项目，实施者必须有很好的业务建模能力，快速的给客户展示合理的软件原型——软件Demo。
　　请记住：软件实施项目，一定要给用户看到样板房——软件Demo，才算需求调研结束!
　　错误二：IT技术人员不需要掌握项目管理
　　有这种看法的人不在少数。根据观察，之所以形成这种看法，一是对项目的真正概念不清晰，二是对管理的概念“神话”了，把管理理解成了高深莫测，非一般人能做的事情。首先有必要普及一下项目的概念。
　　对“项目”有很多人下过定义，项目管理“圣经”PMBOK第三版(2004版)的定义是：“为创造某个独特的产品或服务，或完成某独特的任务所做的临时性努力”。围绕这句话PMBOK做了详细的解释和举例说明，很严谨，想了解的请学习PMBOK。因为都是翻译过来的定义，翻译得过于术语化很容易把人绕进去，在国内不排除已经拿到PMP认证证书的专业人士还搞不清楚项目究竟是什么。笔者在这里只想用汉语最通俗的语言来说明什么是项目和项目管理。
　　项目，就是在限定的时间要人完成的事。记住三个关键字即可把握：人、时、事。
　　项目管理就是参与者用什么(知识、技能、工具、方法)来圆满地干好这件事。
　　明白了这些，你就会明白从日常生活的吃喝拉撒到国家管理，处处都是项目，处处都需要项目管理，也就能明白每个人都需要项目管理，也就能理解学会了项目管理将会多么受益无穷，娴熟运用项目管理思维将无往不胜!
　　但需要提醒大家一点，现在的PMBOK是把传统制造行业、建筑行业、IT行业等多个行业领域的项目管理知识糅合到了一起，大而全，但针对性不够好，所以很多人觉得PMBOK理论化太强，学完了觉得很多东西没用。现在国际知名的另外一套项目管理认证，IPMP是按照工作岗位能力进行了分级，也没有针对行业进行分解。所以，无论拿到PMP或者IPMP，很多人都会有同样的困惑。据了解，PMI已经准备做这样的改进，这是一个很好的消息。
　　错误三：“忘记”项目目标
　　你看到这个题目什么感觉?很多人会觉得这样的错误怎么会发生?几乎没有人会认为自己犯这个错误!“忘记”项目目标有两种情形：一是从开始接手项目就没弄清楚项目的目标是什么;二是虽然清楚项目的目标是什么，但却干着跟完成项目目标无关、甚至有害的事。
　　“时刻铭记项目目标”是项目管理很重要的一个思维，项目所有的活动都围绕这个展开。可是随着项目的逐步开展，尤其是复杂项目：人多、事多、周期长，很多项目经理会逐渐因为个人喜好而忘记了项目的大目标，比较典型的有：技术出身的项目经理会沉迷于技术细节，大量时间花在学习新技术或者一头闷在解决技术难题上;脾气火爆的项目经理会因为很多不值当的事情大发脾气，把团队搞得乌烟瘴气;小心眼、爱面子的项目经理会因为某个组员无意的顶撞而怀恨在心，从此总给其穿小鞋，搞得团队拉帮结派，毫不团结;还有更糟糕的，比如爱玩游戏的，爱喝小酒的等等。所有这些，无论原因是自身不成熟，还是管理经验、管理能力不足，结果都一样，那就是项目出问题，甚至失败。
　　项目经理最重要的一项任务就是“跟踪与控制”，时刻把握项目方向，保证项目计划得以顺利执行，偏差控制在可控风险范围内。但项目总是有太多意外因素，尤其是周期长的项目，人们常用“夜长梦多”来形容风险会随时间的延长而增加，所以项目经理一定时刻都要保持头脑清醒，对项目无益的事情不做，对项目有风险的事情更不能做。
　　任何项目在开展过程中都会不断面对“机会”和“诱惑”，项目经理一定要能明确项目大目标，才能清晰地识别哪些是使项目成功的“机会”，哪些是会给项目带来风险的“诱惑”，才会少走弯路，早日成功。 项目管理者联盟，项目管理问题。
　　“人是需要不断被提醒的”，这由人性决定。智慧的人能够不断的反省从而自我提醒，愚笨的人会被挫折、外界的“警示”不断提醒，这就形成了“成功”与“失败”的差异。
　　错误四：计划不能变
　　怎样才能保证项目成功?“计划，计划，再计划”，这是项目管理的最佳实践!所以，做项目管理的一般都知道如何编制项目计划，并且很多人能熟练的使用 Project工具，知道“80小时”或者“40小时”法则、WBS和关键路径的概念。每个项目经理都会记住“计划一旦形成，就严格按照计划去执行，而不受某个人、某件事的影响”这个原则，也明白“这样做不仅能够减少大量资源的浪费，产品的质量也能得到保障。”所以，很多项目经理排斥，甚至拒绝改变计划。坚持原则，这貌似没什么错，但真的这样么?
　　要弄清楚一件事是否有必要做，首先就得弄清楚两个问题：一、这件事为什么要做?二、做了有什么好处?
　　那我们首先问一下编制计划的目的是什么?我们知道计划是项目管理的最佳实践，计划是保证项目成功的一种手段和方法，做这件事只有一个目的，那就是为了“保证项目成功”，但前提是，这份计划是“周密的、可行的”。严格执行一份周密可行的项目计划才能保证项目成功。很多项目经理记住了上面的“严格执行”原则，但忘记了这个大前提。
　　第二个问题，计划有什么好处?项目管理的计划方法，把项目活动、持续时间、所需资源有机地结合在一起，并且有严格的先后次序、里程碑和关键路径，可以清晰地提醒项目所有成员在什么时间，做什么事情，保证每个项目任务都得以执行;通过对计划的执行跟踪，项目经理可以清晰地了解项目进展情况和偏差情况，评估并及时有效的控制项目风险，从而保证项目的成功。
　　明白了这两点，我们再来看IT项目。对多数IT项目，尤其是软件实施项目，启动时都存在范围不够明晰，需求不确定的情况。只有到软件Demo产生，才可能需求清晰，范围确定，这些情况就决定了IT项目计划需要根据项目的实际情况及时进行修正。如何压缩范围确定的时间，早日制定出周密可行的计划，是软件项目的一个重要课题。
　　制定一份周密可行的计划是项目经理优秀能力的体现，尤其是WBS的制定，对复杂项目有很大难度。在谈2008奥运项目的管理体会时，项目专家曹蕾就提到奥运会项目最难的一点就是WBS的制定(参见PMU网站对2008奥运项目的访谈)。要保证项目的成功，就要保证项目的每个活动都能得以顺利执行。所以，在项目情况发生变化，在原有的计划基础上有需求变更时，就要把新的任务补充到计划中，修正计划，确保WBS的完整，确保计划周密可行，之后的工作才是严格执行。
　　顺便提一句，有些项目经理会走另外一个极端：因为需求不确定，所以不制定项目计划。这同样是对计划的错误理解。即使计划不够周密，但它可以提醒我们项目的大目标是什么，保证项目团队所采取的行动不偏离大方向。任何一项大的项目，都可以拆分成很多小项目，WBS的“渐进明细”，也是项目必须完成的任务之一，所有任务的持续时间都是要估算的，即使不够准确，至少可以作为经验累积，为今后的准确估算做了准备。因此，项目的任何阶段都一定要有计划。
　　错误五：项目一定要盈利
　　“项目一定要盈利”，这句话被无数IT项目经理奉为真理，也就注定了要创造很多悲剧!为了达到这个目的，很多IT项目经理甚至都在悉心研究厚黑学，学习用什么办法把小弟搞得热情高涨，比“民工”累，从而用最低的成本创造最大的利润。
　　项目管理作为“战术”层次的管理手段，一定要服务于“战略”层次的大方向。商场如战场，有胜利就会有失败。为了战略胜利，很多战役要“诱敌深入”，必须打败仗。败仗不要紧，关键要弄清楚败到什么层次，损失到何种地步，明确本次战役的真实目标，再去打这场战役，就会做到驾轻就熟，从而不至于到最后形成“不仅损兵折将，还未能诱敌深入”的局面。 项目管理者联盟，项目管理问题。
　　开拓市场、占领市场、站稳市场、挖掘市场，这是每个公司发展必不可少的步骤。很多项目，对公司来说都是为了占领市场，甚至“虎口夺食”。这样的项目，公司从战略层面首先要求的绝对不是盈利，而是如何能把市场占领，继而站稳，项目经理必须明白这个战略意图。
　　“平衡”是项目管理最为重要的一个思想，从过去的做好“质量、时间、成本”项目三要素的平衡，到现在“满足相关干系人的需求”，所有的最佳实践和理论研究成果，都绝不会提倡走极端，“杀机取卵”!利润只是项目的一个目标，并且一定要明白有“短期利润”和“长期利润”之分，过分单一追求利润的项目注定要失败，过分追求利润的公司也不会长久。
　　该花的钱不能省，不该花的钱一分也不要花，项目经理把成本控制在合理的“预算”范围内，就是成本控制的成功。万万不可为了把一个注定要“赔钱”的项目做得盈利而想尽办法、绞尽脑汁压缩成本，从而让组员加班加点，玩命干活，到最后，项目干完了，人也走光了，还极有可能因为赶工导致项目质量不合格，客户不满意，那就真的“赔了夫人又折兵”!
　　项目组要能保持激情高效，不能懒散拖沓，项目经理一定要把握好这个度，绝不能走极端。平衡是一门艺术，也是展示项目经理能力水平的一个重要标尺!
　　错误六：记住了“科学”，忘记了“有效”
　　学以致用，就怕乱用。无论是产品、技术还是管理方法，都存在为了更“先进”、更“科学”而罔顾现实，盲目乱用的现象，结果“先进”和“科学”的技术、工具不仅未提高生产效率，却成了累赘，这样的情况到处都是，在IT项目中也为数不少。
　　国内大量失败的ERP项目就是这类错误的典型。有人把ERP项目归结为“一把手”工程，意思是只有领导重视并推动才能成功。领导支持是项目成功很重要的一个条件，但绝不是有领导支持就一定能够成功。有些项目就是领导决策失误盲目上的，从开始就注定项目要失败。一个信息化项目的实施，对很多企业来说就是一场大的改革，对所有员工从思维、技能到工作习惯等多方面都需要进行调整。如果企业的员工素质不能跟上，纵然有各种各样的培训，但不顾员工基础和“学习曲线”，用户不能真正掌握全新的系统，结果就只能增加用户负担，而产生不了期望的效果。
　　很多IT项目经理在学习了一些新的技术后，总想立刻在项目中实践，而不去仔细分析这些技术在这个项目中是否需要，是否适合。IT技术日新月异，不断有新的理论被提出来，被翻译引进到国内。有些项目经理在一知半解，对这些技术还不是很熟悉的情况下，就敢向人吹嘘他所“掌握”技术的“科学性”、“先进性”，进而强制要求在项目中实践。这可能是甲方的项目经理，也可能是乙方的项目经理。因为技术选择错误导致项目失败的例子在国内过去有，现在也还有!绝对不可准备不足，大范围引入全新的技术，待到项目时间过去一半了，才发现选择的技术不适用，那时候一切都晚了。掌握任何新东西都有“学习曲线”，项目的时间限制是项目经理必须时刻牢记的要素，把握不好就会给项目带来极大风险。
　　涉及到具体的IT项目管理，PMBOK的知识体系可谓博大，还有一些其他新的项目管理工具，不能说不先进，但是哪些知识、工具、方法适合本项目，需要项目经理根据实情，认真分析后进行筛选使用。“科学”、“先进”、“好用”等等修饰头衔这些都不是要选择的首要理由，“需要”、“适用”和“有效”才是首要考虑的事情。很多IT项目经理因为年轻，“初生牛犊不怕虎”，胆量大，勇气足，敢于在实践中引入新的工具、方法。敢于尝试不是坏事，但试验的风险一定要控制好。对于项目经理来说，所有的决策都要围绕项目目标进行。项目经理的首要任务是保证项目成功，如果同时能引入新的技术、工具，增加组员的知识技能，提升项目组工作效率，提高产品的质量和可靠性，绝对是“锦上添花”，但绝对不能为了“锦上添花”而导致项目失控甚至失败，“捡了芝麻，丢了西瓜”!

随想 互动电视增值业务 各阶段任务

文：乌龙凉茶

今天跟一个朋友闲聊，话题从生活的琐事突然转入到互动电视增值业务各阶段的任务重点。毕竟都是赖以吃饭的家伙，不得不重视。

在聊得过程中，大家都认同互动电视增值业务是一个很大的诱惑，但是苦于现在运营商的数字电视整转的推进速度和双向网络改造的阶梯型进度的时间节点不明朗，而不敢妄动。柴火烧完了，青山也会变荒漠

国情：

暂时世界上还没有一个完整的互动电视产业链，当然，成熟的商业模式就更谈不上。如果外国的付费电视频道业务盈利模式，也算是一个成功的商业模式，我自己却不大看好此类业务拓展到中国的短期性发展能创造什么具体的利益。这是基于中国国情的考虑。长久以来，电视就是作为党政喉舌的基本功能而存在，娱乐只是附属功能。所以电视服务长久以来是以公益性为主导，付费也是超低价的倾销策略为主。

以前听过一个笑话，某乞丐讨到路人甲的一块钱，在抱怨说钱少，而路人甲就劝他说：“一块钱虽然少，只要你如果可以让全中国10多亿人口，每人每年给你1块钱，你的年收入就有10多亿了，到时候我给你打工。。。。。。”

上面的当然只是笑话，但是现实社会中，我也发展此类情况，确实存在可操作性，就是在广电系统。每个月，广电都收取全国5亿多有线电视网络用户的钱，这笔钱虽然单价少，但是依靠规模优势，却可以自负盈亏，保住党政喉舌功能之余，还这么一点余财。

垄断操作就有这么一点不好，就是很容易养成惰性。这里不谈及任何的体制改革问题，这些也不是我们能决定的事情。只是告之大家，框架既然我们不能触及和改变，那么我们要考虑的事情就是如何在此框架下进行创新和推动呢？

互动电视增值业务分类：

互动电视增值业务，是除去在相对于原来广电运营商，提供有线电视网络，视频信息传播的基本功能之上，提供其他类型的业务服务或打包，从而进行增值服务和增加有线电视运营商的收入。

主要分两类，视频类业务和非视频类业务。

视频类业务：乃所有广电的存在基础，包括什么收费频道，VOD视频点播，NVOD频道等等。此类业务会在很长一段时间内，覆盖增值业务的主要收入来源，是互动电视价值树的主干。

非视频类业务：顾名思义，除去视频类业务外的所有业务，都属于非视频类业务，例如什么游戏，财经，彩票，教育等等。此类业务是视频类业务的有益互补业务，是互动电视价值树的横向分支。价值数主干越粗，越高，而分支也会越多，越茂密。

拓荒期：融资圈地，活下来

现在就是互动电视业务的拓荒期，全国都在积极进入数字电视北大荒的拓展计划。拓荒牛，先行者的经验，对整个电视行业来说，都是很宝贵的。

如何渡过拓荒期？单纯依靠广电自身积累的一点余财，显然不够，况且这个电视行业有它的特殊性，投资门槛很高，不是单纯的几百万可以搞定，没有千万级，乃至上亿以上的投资（因为涉及到党政喉舌功能，投资的另外一个门槛，还需要是内资或者是国资控股的公司）谈何进入。

不过天助有心人，自从国家颁布08年1号令，差不多时间，全国股市开始全面下滑，全国主要城市的楼市开始有点崩溃的迹象，大量在股市和楼市中撤退的游资，都在寻找更好的投资机会。而投资广电行业，虽然回报周期比较慢，但是总比把资金放到楼市和股票中去好吧。

中国的电视行业是朝阳行业，而广电缺钱是地球人都知道的，恰好广电系统还有政策保护这张王牌，一时间让拓荒期的从业公司也是炽手可热，无论是地方广电运营商，还是产品提供商，都在拼命地做试点和圈地。

国内的资本都在进去有线数字网络整转和双向网络改造的投资，国外的资本由于政策所限，只能采用曲线救国的方式，通过参股一些私募基金公司，进而投资，非核心网络的公司和投资增值业务产品公司。

行业内不缺少千万级美元以上投资的电视领域项目，大家都在等一个希望，都在期望自己的公司可以成为在电视领域的分众传媒（另外一个奇迹）：扩张，圈地，融资，再扩张，再圈地，再融资。。。。。。直到上市。

而另外一方面，很多有实力的有线运营商（乃至增值业务产品提供商），现在就把上市融资搞建设，灌切执行政府一号令，作为公司任务的最高级别。北京歌华先放下不谈，深圳天威可谓是广电领域资本运作的一个典范。

互动电视的增值业务（主要是主干型视频业务），在这个阶段，主要承担和谐整转和双向改造所带来的的社会不良反应，依靠提供更多类型的差异化电视服务，让民众逐步接受数字电视和互动电视的服务，降低社会民众投诉率的作用。

拓荒期不能强求某项增值业务能提供自负盈亏或者大量的现金流的功能，杀鸡取卵的强制性策略要不得，维持公司运营的现金流，应该是投资方提供，市场基础打好了，才有可能有稳定和逐步上升的现金流。

此阶段增值业务就好像当年某日本游戏主机生产厂商，通过发布游戏大作来吸引和促进玩家购买该游戏主机一样的策略。

虽然是辅助性的功能，但却能在前期圈到大量的免费用户，利用这些用户，可以再进行下一次的功能性性跳跃的第一块多米诺骨牌。没有一定量的用户基础，在发展期很难做出更大的成果。这个就是广电行业中传说中的咀咒：“2万人瓶颈”，就是说如果互动业务人群不能超过2万人（不是单向整转的人群，而是使用双向电视业务的人群），就做不成社会共鸣效应。

对于此点理论，我深信。

发展期：生命大爆发

有了发展的资金，并圈到了地（城市和使用人群），事情就好办多了。

在互动电视发展期的城市，已经大部分整转完毕和过渡一部分或全部到双向网络。电视双向机顶盒的普及已经初具规模，电视领域运营日益市场化。

随着产品线的丰富，互动电视增值业务的下一步功能，就是承担引导电视用户从“看”电视到“用”电视的质的功能性质的改变。这个时候，主干型的视频增值业务已经成型，分支型的非视频业务开始了进一步的进化历程。

依靠之前培育起来的互动电视业务基础人群，就可以进行常规化的商业运营。从传统的EPG和电视广告，到更进一步真人选秀的互动结合型产品等等，都可以有效促进用户群的使用和付费习惯。

在互动电视业务的发展期，拓荒期发布的机顶盒性能已经不足以支撑如此多的非视频类业务，第一次的双向高性能机顶盒开始更新换代。不能期待所有的用户都会更换，这是一次机顶盒完全市场化的行为，纯商业的竞争开始进行。

就好像手机市场一样，高中低档，不同商业品牌，乃至山寨型机顶盒，都会慢慢出现，机卡分离的行业标准，促进了机顶盒的普及发展，由于规模量产化和整转等因素，机顶盒的价格每况日下，民众有更多的选择。

而为了配合此市场，大量的互动电视增值业务提供商涌现，捆绑到既定的机顶盒，或者进入当地广电运营商给多个城市的用户提供服务。

这种情况，地球历史上也出现过，叫白垩纪生命大爆发（貌似当年移动手机上的增值业务大爆发）。这是生命找到了可繁荣发展的环境上，疯狂进行进化的行为，互动电视增值业务发展亦然。

业务的发展迅速，支撑了好几个进入此领域最早的互动电视增值业务提供商上市，业务的发展慢慢过渡到成熟，稳定增量发展的阶段。

成熟期：从茧到蝴蝶

经过几次互动电视增值业务提供商的大屠杀（规范电视领域服务质量）和地方有线运营商的并购（省网整合），互动电视行业进入成熟期。

并不能有效观察到广电的互动电视业务能否跟那时候的电信业务进行等量竞争，但是省网整合的规模化效应，还是有效果的。至少在全省范围内，能形成统一的服务界面和减少重复投资。

以前在移动业务上的成功案例，吸引了大量的增值服务提供商，此举可以有效降低省广电的投入，市场化的行为还是受到广电部门的有效控制，毕竟是在中国，党政喉舌功能不能失去。

而电信和广电的相互渗透业务，到这个时候，才会慢慢开展。广电的互动电视业务，终于从一只茧（政策壁垒型门槛，可有效压制电信和移动的过于强大。帝王之道在于平衡之术，party需要领导全国，就需要平衡各利益集团的势力，才能做到真正的和谐社会），进化到了可自由飞翔的蝴蝶（希望数字电视不会成为扶不起的阿斗而遭到政府抛弃）。从单纯的电视业务，慢慢演变成 3G或移动广播手机上的视频业务，和互联网上的网络视频及其他融合渗透业务。

这时候，大型的互动电视增值业务提供商，大多已经在电信和移动手机市场有前期的业务战略布局，就等各地盘互联互通壁垒的消失。渗透业务竞争，从海（数字互动电视），陆（电信业务），空（移动手机）三大领域并发。

新的篇章开始了。

2008年8月经管新书推荐榜书目：
1、《影响力2》
2、《一页纸项目管理》
3、《论浑人》
4、《才经》
5、《星巴克：一切与咖啡无关》
6、《芝麻开门——破译品牌财富密码》
7、《智弈》
8、《愿景》
9、《麦克沙恩组织行为学》
10、《绝对竞争优势》

1、《影响力2》 作者：科里•帕特森等
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[简介]：绝大多数人缺乏的并不是改变事物的勇气，而是改变事物的技巧。
　　世界上最不为人所知的秘密之一就是，在过去的半个多世纪里，一小部分行为科学理论家和实践者已经发现了一种几乎可以改变任何事物的力量——影响力。
　　我们没有意识到，穿越成功和失败的线索就是我们的影响力。如果我们早就意识到这点，就会投入更多的精力寻求更新、更好的方法来提高影响力。
　　本书的目的是将少数杰出的影响力大师经常运用的原则和技巧与读者分享，从而让读者有更多的方法施展他们的影响力，并使个人生活、家庭、伴侣甚至邻里间的关系发生重大的变化。

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2、《一页纸项目管理》　　作者：克拉克•A•.坎贝尔
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   [简介]：不管你是谁，你都会发现项目管理者的一页文件（OPPM）是一份不可多得的工具，时不时地你都会寻求它的帮助。本书从向读者说明何谓项目、何谓项目管理出发，先对本书所涉及的内容进行了定义和说明。进而，作者将创建项目管理者一页文件的十二个步骤一一进行列举与说明，并配合详细的图表。项目管理者的一页文件用统一的准则使项目管理者对做什么和怎么做一目了然。事实上，它的根本价值在于对这一页文件所做出的必要的思考过程，对于上层管理者而言，及时地了解项目形势更是具有至关重要的意义。

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3、《论浑人》 作者：罗伯特•萨顿
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[简介]：对同事冷漠的员工、恃强凌弱的职场恶人……不明理的上司。承认吧，每个办公室都有粗鲁、自私、根本不在乎自己踩了谁的员工。他们会把你气得火冒三丈，大叫“浑人”！
大到谷歌、英特尔、西南航空公司、美国国际开发总署，小到律师事务所、酒吧、实验室，每个组织都有与“浑人”交战的战场。
《论浑人》不光反映了职场中存在的摩擦问题，还清晰地揭示了这一问题会如何打压士气、降低效率、败坏公司文化。
萨顿博士直面问题，联手心理学家、组织行为学家深入研究，为打造清新的职场奉献行之有效的策略。帮助公司将“浑人”查明之、消除之。
读到最后，你一定忍不住扪心自问，“我这个人，是浑人，还是解决浑人的人？”

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4、《才经》  作者：贾洛迪　
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[简介]：才是组织的核心。对组织的领导人来说，寻才、选才、育才、用才和成才绝对是其最重要的一项任务——就像杰克•韦尔奇所言，每个领导人首先应是一个人力资源专家。
但对绝大多数人来说，人才决策既艰难，又费时，而且风险极高。一方面人人都意识到人才决策的重要性，另一方面又缺乏系统而实用的教育、培训和资源。《才经》一书恰恰填补了这个空白。
《才经》一书涉及从哪里寻找人才、如何甄选人才、如何培育人才以及如何激励人才等各个方面，适合于组织中的各级领导人和职业经理人参考。不论你是正在创建自己团队的企业家、正在招聘职业经理人的总裁或总经理，还是正在选择企业CEO的董事会成员，本书都会对你大有帮助。

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5、《星巴克：一切与咖啡无关》  作者: 毕哈， 哥德斯坦　
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[简介]：在多年担任星巴克的高级主管期间，霍华德•毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的几百名领导者，同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。在本书中，他将为我们揭示指导他进行领导的十大准则，不过，这些准则中没有一条是关于咖啡的。他会谈到构建信任、应对挑战、敢于梦想的重要性以及其他一些核心的准则。毕哈相信，随着工作上的等级关系变得越来越不明显，随着全球经济也越来越同联系与沟通挂钩，个人领导之道将比以往任何时候都要重要。这本书将为你一一呈现其中的奥秘。

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6、《芝麻开门——破译品牌财富密码》  作者：李凯洛　
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[简介]：本书针对企业品牌发展的第二个阶段，为读者提供了许多有价值的思路及观点。首先，中国企业要想打造自己的品牌，需要将眼光放得更加长远，企业竞争已经在全球化范围展开，品牌的构筑同样也需要全球的视野，大视野才能造就大品牌；其次，企业应该将品牌看作一个生命体，充分重视与周围环境系统之间的充分互动，闭门造车的行为，绝不可能造就一个远大的品牌；最后，书中提到品牌底线的坚守，这也是让品牌能够得以持续生长的不二法门。

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7、《智弈》  作者：胥英杰 李平
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[简介]：本书作者通过艰难深入的了解，用完全真实的、不加修饰的语言，再现了这段速度和数字惊人的商战传奇背后不为人知的每一个细节。
一个竞争异常惨烈的红海行业，众多创业企业在其中拼抢厮杀。短短8个月内通过对11家竞争对手的并购整合，一个行业黑马横空出世，得以与顶尖企业比肩而立并形成鼎足之势。最终，以行业的大整合圆满结局。叙述了一场没有硝烟却也迭宕起伏的由行业、资本、股东、经理人多方参与的商界传奇。在这场多方博弈的游戏中，所有的参与者都成了最后的嬴家，无一输者。
众多学者、专家、资深媒体人与高级专业人士及经理人的深度点评，更使读者掩卷之余，能获得专业性的启发。

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8、《愿景》  作者：加里•胡佛
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[简介]：经过30多年的潜心研究，胡佛发现了企业家开启成功大门的真正"密码"——那就是看到别人看不到的东西，将洞察力与策略相结合，描绘出企业独一无二的愿景。愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。他为成功点亮了一座灯塔——愿景，让我们看清楚，通向成功的道路不是追随，而往往是与众不同。
不论是新创业者还是老企业的领导者，都必须自问：是否拥有一个独特、持久、清晰、服务性的企业愿景？如果答案是否定的，你应当立即按照本书中的独到的建议和操作技巧，培养独创性思维和与众不同的洞察力，建立一个可作为企业行动纲领的愿景，并将其渗透到企业运营的每一个方面。由此，你可以一步步地建立起一个伟大的企业。

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9、《麦克沙恩组织行为学》 作者：麦克沙恩，格里诺
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[简介]：这本教材是基于世界最畅销的《组织行为学》完整版教材编写而成的。重点阐述了组织行为学四大基本原理，将概念与实际事例相结合，更易于学生们记忆相关内容并看到它与现实的关联。首先，我们就选题的取舍征求了近一百位组织行为学教师的意见，然后结合我们自己的判断，剔除了每章中不能满足“精要”要求的内容，并使删节后的一些章节能与其他章节进行逻辑上的整合。
　　虽然这本书不到完整版教材的三分之二，但它的知识体系、完美的阅读性以及教学辅助材料并没有因此而减少。

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10、《绝对竞争优势》 作者：内希姆
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   [简介]：本书开篇以思科为例，介绍一种抢在竞争对手之前建立绝对优势的模式：将不擅长的业务外包出去，专注于使你卓尔不群的核心业务，并将其打造成独特的无法复制的核心优势。内希姆运用咨询工作中积累的大量案例，结合上述准则及其他元素，清晰地展现如何通过市场营销、销售、技术和运营等打造绝对竞争优势。