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　　(2009年9月19日中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第四次全体会议通过)

　　中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第四次全体会议，于2009年9月19日在北京举行。出席会议的中央纪委委员118人，列席28人。中央纪委常委会主持了会议。

　　这次全会的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，分析研究党的作风建设和反腐倡廉建设面临的形势与任务，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，为加强和改进新形势下党的建设、夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面提供坚强有力的保证。全会审议通过了贺国强同志代表中央纪委常委会所作的《认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争》的报告。

　　全会认为，党的十七届四中全会是在新中国成立六十周年之际，在应对国际国内重大挑战、推动党和国家事业实现新发展的关键一年召开的一次具有重要意义的会议。会议审议通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，是指导当前和今后一个时期党的建设的纲领性文件。全会一致拥护十七届四中全会审议通过的《决定》，一致拥护胡锦涛同志在十七届四中全会上的重要讲话。

　　全会强调，党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝。各级党组织和广大党员干部一定要全面领会十七届四中全会精神，进一步增强加强和改进新形势下党的建设的责任感和紧迫感，认真理解执政党建设的基本经验，准确把握党中央对加强和改进新形势下党的建设提出的新部署、新要求，以更加坚决的态度、更加有力的措施，深入扎实地推进党的建设新的伟大工程。

　　全会要求，全国纪检监察系统要迅速掀起学习、宣传、贯彻四中全会精神的热潮，集中时间、集中精力，组织广大纪检监察干部认真学习十七届四中全会文件，紧密结合纪检监察工作实际，在武装头脑、指导实践、推动工作上下功夫，把思想统一到全会精神上来，把力量凝聚到实现全会确定的各项任务上来。各级纪委要在党委的领导下，切实增强政治责任感，认真履行党章赋予的职责，推动十七届四中全会重大部署和各项任务的贯彻落实。按照建设马克思主义学习型政党的要求，加强党性党风党纪教育和反腐倡廉教育；按照坚持和健全民主集中制的要求，加强党内民主建设，保障党员民主权利；按照深化干部人事制度改革的要求，匡正选人用人风气，坚决整治跑官要官、买官卖官、拉票贿选等问题；按照做好抓基层打基础工作的要求，扎实推进基层党风廉政建设；按照弘扬党的优良作风的要求，协助党委抓好党的作风建设；按照加快推进惩治和预防腐败体系建设的要求，在坚决惩治腐败的同时加大教育、监督、改革、制度创新力度，更有效地预防腐败。要按照党建工作责任制的要求，协助党委加强监督检查，严明党的纪律，督促有关部门切实抓好职责范围内的党建工作，保证和促进十七届四中全会精神的贯彻落实。

　　全会指出，党的事业愈发展，党的建设愈深入，党风廉政建设和反腐败工作就愈要抓得紧而又紧。各级纪检监察机关要全面贯彻十七届四中全会关于加强党风廉政建设和反腐败斗争的一系列部署和要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真落实《建立健全惩治和预防腐败体系2008－2012年工作规划》，严格执行党风廉政建设责任制，切实加大查办违纪违法案件力度，坚决查处一批大案要案，严肃查办发生在领导机关和领导干部中滥用职权、贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职案件，严肃查办商业贿赂案件和严重侵害群众利益案件，严肃查办群体性事件和重大责任事故背后的腐败案件，保持惩治腐败高压态势；严肃纠正一批损害群众利益的不正之风，切实维护群众切身利益；认真解决一批涉及领导干部廉洁自律的突出问题，依纪依法查处和整治领导干部利用职务便利为本人或特定关系人谋取不正当利益等问题，在认真贯彻落实好《关于领导干部报告个人重大事项的规定》的基础上，把住房、投资、配偶子女从业等情况列入报告内容，加强对配偶子女均已移居国(境)外的公职人员管理；抓紧制定一批反腐倡廉法规制度，提高反腐倡廉制度化、法制化水平；扎实推进一批改革措施，坚持不懈地把党风廉政建设和反腐败工作引向深入。各级纪检监察机关要围绕中心、服务大局，切实加强对中央重大决策部署贯彻执行情况的监督检查；立场坚定、旗帜鲜明，坚决维护党的政治纪律；心系群众、服务人民，切实加强和改进党的作风建设；惩防并举、注重预防，加快推进惩治和预防腐败体系建设；解放思想、与时俱进，以改革创新精神推进纪检监察工作，提高反腐倡廉科学化水平，努力开创党风廉政建设和反腐败斗争新局面，为继续推进党的建设新的伟大工程、继续推动党和国家事业向前发展提供有力保证。

　　全会强调，各级纪检监察机关一定要深刻领会十七届四中全会精神，充分认识加强自身建设的重要性和紧迫性，把它作为一项基础工程切实抓紧抓好，进一步教育和引导广大纪检监察干部切实做到对党和国家无限忠诚、对腐败分子和消极腐败现象坚决斗争、对广大干部和群众关心爱护、对自己和亲属严格要求，努力建设一支政治坚强、公正廉洁、纪律严明、业务精通、作风优良的纪检监察干部队伍，树立纪检监察干部可亲、可信、可敬的良好形象。

　　全会号召，全党同志要更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步统一思想、坚定信心，开拓创新、真抓实干，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效，保证党的十七届四中全会精神的贯彻落实。

Strategy Analytics 发布最新研究报告“全球家庭宽带预测：2009上半年更新”。报告指出，2008年韩国的家庭宽带普及率为95%，居全球首位，新加坡以88%的普及率位于第二，台湾和香港以81%的比例分列第五、第六位。 中国大陆以21%的普及率仅排名第43位；美国的这一比例60%，列第20位。在 Strategy Analytics 所作的这项排名当中，家庭宽带普及率位居前十位的国家和地区中，有五个是在亚洲，体现了这一区域家庭宽带市场的增长非常迅速。Strategy Analytics 预测，在2009-2015年期间，亚太区宽带家庭将以年均15%的速度增长。

　　韩国在宽带普及率上的优势地位，归因于其人口高度城市化，以及获得政府大力支持的全面而综合的宽带普及政策的推出。

　　Strategy Analytics 首席分析师，副总裁 David Mercer 认为，国家和地区级别的宽带普及率排名仍然存在争议。Mr. Mercer 评论道：“宽带排名通常是最具争议的一项排名。我们所作的排名可能不同于其它机构的结果，这是因为我们参考了更合适的指标。”

　　Strategy Analytics 认为“家庭宽带普及率”是比“人均宽带普及率”更恰当的衡量指标。Multiplay 市场动态研究服务总监 Ben Piper 评论道：“太多时候，人们采用了不合适的指标。住宅宽带几乎都是以家庭为单位使用的，而不是单个人使用。按照人均普及率就会失去这一市场特征，从而提供非 常误导的结果。”

　　本报告还指出，美国宽带市场2009年的表现将不会有太大起色，Strategy Analytics 估计其排名今年会下滑到第23位。

Strategy Analytics：全球家庭宽带普及率排名（2008）
    排名 国家或地区  家庭宽带普及率 排名  国家或地区  家庭宽带普及率
    1    韩国        95%            30    葡萄牙      40%
    2    新加坡      88%            31    希腊        39%
    3    荷兰        85%            32    土耳其      37%
    4    丹麦        82%            33    匈牙利      34%
    5    台湾        81%            34    斯洛伐克    33%
    6    香港        81%            35    波兰        32%
    7    以色列      77%            36    阿根廷      31%
    8    瑞士        76%            37    罗马尼亚    31%
    9    加拿大      76%            38    拉脱维亚    30%
    10   挪威        75%            39    捷克共和国  28%
    11   澳大利亚    72%            40    墨西哥      28%
    12   芬兰        69%            41    智利        27%
    13   法国        68%            42    克罗地亚    23%
    14   英国        67%            43    中国        21%
    15   阿联酋      65%            44    马来西亚    21%
    16   日本        64%            45    委内瑞拉    17%
    17   瑞典        63%            46    巴西        17%
    18   爱沙尼亚    62%            47    俄罗斯      14%
    19   比利时      62%            48    保加利亚    13%
    20   美国        60%            49    秘鲁        11%
    21   斯洛文尼亚  58%            50    沙特阿拉伯   7%
    22   德国        58%            51    泰国         7%
    23   爱尔兰      58%            52    越南         7%
    24   西班牙      57%            53    菲律宾       5%
    25   新西兰      57%            54    阿尔巴尼亚   5%
    26   立陶宛      51%            55    乌克兰       4%
    27   意大利      51%            56    埃及         3%
    28   奥地利      50%            57    印度         2%
    29   葡萄牙      40%            58    印度尼西亚   1%

在我看来，架构师应该是两个领域的问题的专家。一个是问题领域，一个是计算机领域。而且这两个领域都必须要有很强的基本功。在计算机领域，他必须熟悉很多的体系结构；在问题领域，他必须了解要解决的问题，能够很快地辨识这些问题，并且可以把这些问题转换成计算机领域的描述方式。这两个领域缺一不可，而且了解还必须要深入。

除此之外，架构师必须要具备逻辑思维能力，也就是分析问题和解决问题的能力。其他类型的技术人员只需要了解一个相对比较小范围的知识。比如一个程序员，只需要按照架构师给出的解决方案，把你的任务完成就可以了。而架构师要从整体上分析问题、解决问题。他可能对实际的程序不一定非常了解，但是他知道怎么样把一个具体的业务问题变成技术问题，他必须在这方面高人一等。

架构师除了要了解技术领域知识和业务领域知识之外，还可以多了解一些其他领域的知识，这对培养逻辑思维能力很有帮助。像我以前就对很多事情都很感兴趣，比如一些物理方面的知识，这也有意无意地训练了我的逻辑思维能力。当然，这与个人的兴趣有关。同时，架构师应该具备关联不同知识领域的敏感性。人类在做一件事情的时候，有时候会受到启发关联到其他的事情，这对手上的工作也是有帮助的。

架构师的分类

现在业界的架构师一般分为系统软件架构师与应用软件架构师两种，二者之间的差距还是很大的。系统软件关注的范围更狭窄一些，更关注计算机领域。而应用软件架构师主要关注的是业务方面。有些公司会把自己内部的架构师分为数据架构师、业务架构师、平台架构师等等，我对这种分法不是很赞同。

一个架构师实际上应该是一个领袖。产品或项目在架构上是由他一个人来决定的。团队里面有各种分工，大家考虑问题的出发点可能差别很大。如果没有一个架构师来统领全局，大家的意见就很难统一。这对架构师的要求就非常高了， 他必须具备各个方面的专业知识，这样才能带领团队前进。如果把他的职能打散了，实际上是不合理的。而且这些人也不应该叫架构师了，不妨称之为各个技术领域的分析员。我们看一些伟大的建筑，实际上这些建筑的架构师只有一个人。可能会有很多助手来帮他做很多东西。但是一些统领全局的想法还是要由架构师一个人来决定。

架构师经常要与孤独为伴

架构师遇到的最困难的事情，就是必须要做别人没做过的事情，要比别人领先一步去了解一些知识和技术，事先有一个清晰的认识，这样才能帮助团队其他人。这点是比较难的。经常自己在探索的时候，困难重重，也得不到别人的帮助，只能靠自己孤军奋战。

技术架构总是在不断演变的，对于真正的架构师来说，解决问题的思想、思维方式最为重要。有了这样的思想和思考框架，再借助一定的工具，就能把自己的思想转化成解决问题的具体方案。思想，是架构师一生相伴的好朋友。

如果让我说具体哪些人是非常好的架构师，可能一时说不上来，但是有一句话我可以保证：每一个成功的产品背后一定有一个伟大的架构师。

与架构师相关的误解

目前业界对架构和设计的认识上应该是存在一些误解的。架构，要分析业务领域的问题，把其中的一些计划、理念、概念转换成计算机领域的表达方式，这跟设计还不完全是一回事。设计，就是有了一个目标之后，做具体的事情，把这些计划、理念变成程序。而架构是从无到有的，架构师要能“无中生有”地建立一个模型。设计更像是一种施工人员。

随着我们国内IT水平的不断提高，相信大家对于“架构师”这个名称的定位会越来越清晰。 现在好像谁都是架构师，谁都可以做架构师。比尔· 盖茨在退休之前称自己为“首席架构师”，后来国内很多人也自封为“首席架构师”了，他们可能觉得这个名字很好听。但是这个职位并不像他们想象的那样，要能真正深入到领域里面去，而不是挂一个好听的名头。现在有些企业为了赶时间做项目，对于架构还并不是很重视。实际上架构师的职责是非常重要的。只有架构做好了，产品的生命力才能延续很长时间，否则将来一定会遇到很多问题。

架构师应该不断学习

除了逻辑思维能力之外，学习能力对于架构师也很重要。比如让从未接触过ERP 产品的架构师去做ERP产品的架构，可能一开始不知道是怎么回事，但是有学习能力，再了解一些基础的东西，他很快就能赶上来。

做架构师这么多年，现在我最深的体会，就是自己的知识越来越不够用。刚开始做的时候，对于中间件，我觉得自己了解得已经很多了。后来做的东西越来越深入，就觉得自己在底层的知识方面还是不足，比如一些基础的核心算法等等。架构师必须要不断补充自己的知识。我已经做了这些年架构师，但还是要不断学习，每天的时间都觉得不够用。

想成为架构师，没有捷径。只有通过自己的努力，在每天的工作中不断总结，不断学习。

架构师必然是孤独的领袖 - 《程序员》官方BLOG - CSDN博客

资费套餐：简单实用才是美

对于普通用户来说，通信无非是打个电话发个短信、偶尔上个网，再简单不过的事情，可要用上这些简单的东西而且能用得适合自己，也就是说选择一个最适合自己的资费套餐，绝对不是简单的事情。说实话，连我这个算是圈内的人，对很多套餐都搞不清楚更记不住。

这几年，用户对运营商套餐繁多的现实苦恼不已，以前的信产部也多次督促各地运营商都精简品种，运营商也确实这样做了，由数十种变成了十数种，可离让用户简明易懂方便选择的程度还有不小的距离。

2009年，全业务时代到了，加上3G推广，可以预见的是，各运营商的套餐品种会呈现爆炸性增长，考验用户耐心与鉴别力的时候已经到来。

以前的套餐相对简单，移动业务是移动业务，语音业务是语音业务，宽带业务是宽带业务，即使有些交叉融合也很有限，可如今不同了，以中国电信为例，固话+宽带+189,不考虑相互之间的自由配比，每个纬度来三个档次，那就是3的3次方种，何况绝不是仅仅三个档次吧，要是将来等业务支撑好了，固话、宽带和189之间完全融合，实现全方位浮动智能控制，用户不云山雾罩是不可能的。

面对这种情况，运营商应该做好几件事情：

第一、继续精简套餐类别，设计简单明了，将实惠摆在明面上，更加不能试图将用户绕圈子里；

第二、做好业务支撑，尽早也尽可能方便的实现真正符合全业务需要的套餐设计；

第三、开发一套套餐计算器吧，就像去年搞的替用户省钱系统一样，但是千万别流于形式。

在我看来，“如无必要，勿增实体”，不应该仅仅是我个人的座右铭，也应该成为运营商在设计套餐时候的座右铭。

在设计上，这些年一直在提倡“少就是多”、“简单就是美”，在科学上讲究要用最简略的语言最简单的公式揭示世界的终极真理，希望运营商在设计套餐的时候借鉴下吧。

资费套餐：简单实用才是美 | 移动Labs

什么是运营？什么是有线运营商的运营？什么是运营管理？什么又是有线运营商的运营管理？这一连串的问题听着有点拗口，不过对于有线运营商来说，却是必须时刻思考的问题，也是关系日后生死存亡的大问题。

简单来说，运营是一个转换过程，把输入的各类资料和资源转变成商品，来满足用户的需求，从而产生价值。根据商品形态的不同，对于提供以“实体产品”为主的制造型企业或以“虚拟服务”为主的服务型企业而言，其运营和运营管理的含义也有很大区别。

制造性企业的运营工作重在“实体产品”的生产管理，产品交付后的使用由顾客决定，和企业关联度不高。因此运营管理的重点在于按市场需求进行高效生产并交付出合格的产品。例如：快速消费品和家电生产厂商。

而对于提供以“虚拟服务”为主的服务型企业来说，企业生产“服务”和用户使用“服务”的过程通常是同时发生，顾客感知服务的价值更多在于服务提供的“过程”中，所以服务型企业中的运营活动通常是分散在整个组织内部。相较制造企业来说，服务型企业的运营管理目的不仅是单向的考虑企业自身的生产，还必须同时兼顾到用户使用服务的感受。例如本文分析的有线运营商和提供金融服务的银行等。

对于当前正处于数字化升级和全业务发展过程中的中国有线网络运营商公司来说，运营的重要性则更为突出。从目前中国大部分的有线网络运营商正在开展和计划开展的业务来看，有线网络运营商的运营可以分为3个层面：基础网络传输运营、数字平台运营、增值服务运营。根据各地有线网络改造和数字电视业务开展程度不同，这三个层面的运营要素相互叠加，对只开展模拟有线电视传输业务的运营商来说，只需要进行基础网络传输运营即可。对于正开展数字电视推广却还没有大规模推出增值业务的运营商来说，则在基础网络传输运营的基础上增加一部分数字平台运营的管理工作，数字平台上跑的视频增值业务还是以单向数字付费频道为主。对已完成双向技术准备主推增值业务的运营商来说，这三个层面的运营管理则必须同时兼顾。

在数字电视推出前，中国的有线网络运营商开展的是模拟有线电视传输业务，主要从事的是基础网络传输运营。从运营顺序上看大体分为3部分：第一、新建房产有线电视配套（以住宅为主），把有线电视线路铺设到用户家中。第二、接受用户的有线电视服务开通。第三、有线电视日常收费和运维。由于传统模拟有线电视的刚性需求，在这个阶段有线网络运营商的盈利模式简单：向上对房产开发商收取工程配套费、向下对用户收取每月一定金额的收视维护费，运营重心只在工程施工、基础网络运维、收视维护费缴纳这三部分。工程施工是针对房产开发商的点对点服务，运营管理幅度和难度相对较小。基础网络运维则根据网络情况和机房分布，在各区域合理配置相关运维团队。而属地收费工作则因为中国有线电视网络整合的历史原因，会以各地居委街道收费渠道为主，属地有线电视街道站为辅的方式运营。总体来看，这个阶段的运营模式相对简单，运营难度相对较低，从KPI的方式看，把握好工程施工质量、网络稳定传输率、收费率三个指标即可。

而进入有线电视数字化阶段之后，有线网络运营商的管理难度开始加大。虽然从终端角度来看，有线电视数字化似乎只是在有线电视面板上增加一个数字机顶盒而已，但对于运营管理工作的品控和用户的使用角度来看，则是一个数量级的增加。以数字化后的报修和运维为例：在模拟电视收视阶段，用户看电视遇到问题只需在网络信号和电视机之间自行做个排除法判断即可，而增加了数字机顶盒后，用户遇到的问题的可能性还增加了机顶盒质量、机顶盒遥控器质量和用户使用方法不当这三个问题。当影响用户收视的问题从2个上升到5个以后，用户很难自行排障。而对有线网络运营商则需要相应增加报修处理能力，在客服及运维上的工作流程和运营能力上进行较大的调整，一方面增加报修渠道，同时加强对客服人员的产品和排障培训，而且还要增加运维上门服务等报修处理流程，这一系列环节的增加都大幅度的提高了运营管理的幅度和成本。

但从用户服务的角度来看，解决用户问题也是增加用户接触点的一次机会，有效处理顾客问题也可视为营销的一种方式。因此，在这个阶段就必须要开始考虑新情况下的服务平台构建设问题，我们可以试着以“服务系统设计矩阵（下图）”的方式进行思考。

按服务体系设计矩阵的模式，在处理服务和顾客接触距离上有6种常见选择。矩阵的最上端表示顾客与服务接触的程度：隔离系统表示服务实际上与顾客是分离的；渗透系统表示顾客通过电话或面对面地进行沟通和接触；反应系统既要接收又要回应顾客的要求；矩阵的左边表示一个符合逻辑的市场建议，即与顾客接触的机会越多，卖出商品的机会就越大。矩阵的右边表示随着顾客对运营施加影响的增加，服务效率的变化情况。

随着顾客接触的增多（因而能施加更多的影响），系统的生产效率会随之降低。但是面对面的接触提供了更多的销售机会，从而可以卖掉更多的产品。由于顾客不能对这一体系施加明显的影响，较少的接触可以使生产体系运作更为有效，但减少了卖出更多商品的机会。所以在服务系统接收用户咨询和报修等要求时，可结合自身运营系统接触点的能力来调整服务和用户的距离，进而在解决用户问题的同时抓住营销机会。

但随着机顶盒终端的铺设到位，机顶盒上新增的增值业务也成为了影响运营管理工作的一把双刃剑。由于单向付费频道业务在实际推广中效果并不理想，很缺钱而且盈利模式单一的付费频道方是很难满足全国各个地区不同市场的需求，更不用说现在免费频道内容还很具有吸引力。因此，这个阶段的很多中国有线运营商开始反思，如何在这个数字平台上推出既能满足用户需求又能和现有免费频道拉开明显差异性优势的业务。因此，有大规模定制特点的双向业务开始推出。新应用的增加虽然丰富了用户的选择也为后续开展收费增值业务打开了空间，但也同时暴露出“技术平台的开放程度和平台运营体系的成熟度”的问题。

从互联网经验可以发现，只有在一个平台上参与的SP/CP越多，提供给终端用户选择的业务形式越多，这个平台才越有生命力。但受制于各地有线网络条块分割的体制问题，以及通常这个阶段的有线网络运营商“一根甘蔗从头吃到尾”的经营思路，那自然会在这个平台的技术私有性上进行一些设置。但在一个还未开发出核心应用或者说是杀手级业务的阶段，就为第三方SP/CP设置如此多门槛，那这个平台的发展前景就很值得忧虑。

由于技术平台不够开放，在第三方SP/CP无法顺利进入的前提下，一些网络运营商开始在公司内部组建相关部门进行运营，这也就进入了我们重点讨论的第三个阶段“增值服务运营”。

对各家正在大规模进行数字转换的有线运营商来说，铺盒子只是手段不是目标。目的是希望从占据用户终端后形成的数字营销平台整合更多新的，有盈利模式的增值业务。第一增加用户粘着度，通过新服务来吸引用户持续停留在数字电视平台上，一方面实现平台广告价值另一方面增加用户使用其他收费类业务的概率。第二是为了试错，通过不断向用户推出各类新的增值服务，来找到用户使用度高的核心收费业务。

从这个角度出发，我们把增值服务运营分为这样4个部分来进行分析：运营和营销的关系、新产品开发、品控管理、服务组织设计。

随着越来越多附带各类增值业务的机顶盒终端进入千家万户，一个庞大的数字信息/娱乐/消费平台逐步成型。虽然说数字电视EPG界面本身就是一个最直接的增值业务展示界面，但针对新增值业务的推广还是需要进行主动营销。运营部门“生产”出这些增值服务，营销部门则负责根据这些“产品”的亮点来象目标用户推广。例如：电视点播精彩无限，全年1万小时院线大片/热播电视剧,每周定期更新20部电影/电视剧等。在有些有线网络公司，会把这些广告理解为忽悠用户购买的话述，但事实上支撑着这句广告语背后的是增值业务运营能力的外在体现。

服务承诺是工作在一线和用户密切接触的营销部门的本职所在，是为了让用户对于即将购买的服务有一个可期待的预期。但从整体运营的角度（如下图）来看，服务承诺的兑现与否对于后续增值业务发展却有着截然相反的结果。当用户发现所购买的服务达到甚至超过当时的承诺时，会以正面口碑宣传的方式影响周边人群，从而形成良性循环。而一旦由于运营体系并不能实现营销部门向用户作出的服务承诺，不仅会引起用户向客服系统倾泻他们的不满，增加客服运营的工作量，糟糕的口碑宣传则会给一线的营销部门在继续开拓市场时遭遇很大的困惑。

既然运营部门所生产的“产品”对于有线网络运营商如此重要，那这样的运营系统应该具备哪些功能呢？

首先是新产品开发的能力，从运营管理学通常的概念来看，新产品开发通常包括六个流程：计划、概念开发、系统设计、细节设计、测试和完善、投入生产。而对数字电视增值业务来说，新业务的计划首先是以对用户市场的充分理解为基础进入“概念开发”阶段。从目前的数字电视增值业务给用户带来的价值纬度分析，分别是“功能”和“内容”。有的增值服务中只有“功能”或只有“内容”，但更多的是“功能”与“内容”的叠加。举例来说：电视节目“录制”服务偏“功能”、股票行情偏“内容”，而电视卡拉ok业务则是在点播功能的基础上提供了一批专门的卡拉ok曲目内容，是“功能”与“内容”的叠加。

从“系统设计”角度来看，生产增值业务必须要具备以下4个职能，第一是内容合作和采购（包括版权审核等），来解决增值业务内容的来源。第二是功能开发部门，负责对增值业务在功能上的实现。第三是市场调研和数据分析部门，对于使用增值业务的用户行为数据进行分析，掌握用户真实的需求。第四是内容编辑部门，负责根据市场需求对采购来的内容进行二次加工。随后，在基本完成增值业务的“细节设计”后，通常会分别在实验室、测试网再到大网进行多个阶段的测试和完善，最后推出成型的增值业务成品“投入生产”。

从系统性思考的角度，我们不能就增值业务来谈增值业务的运营，对于有线网络运营的增值业务，是不能脱离开网络和终端来看最终用户感知的。因此，对于进入增值服务运营阶段的网络运营商来说，系统性的规划在这里就显得尤为重要。对于这个阶段的有线运营商来说，所有的增值业务都是基于一个统一的数字平台来说的，这个平台不仅包含了相关的技术标准、头端设备服务器等，还包括用户家中的机顶盒以及遥控器。

因此，在增值业务的成品投放市场后，如何在服务的品质控制上进行保障也是需要重点关注的问题。由于电信和广电壁垒的打破，随着电信级运营商的激烈竞争，各地广电有线运营商仓促应战。虽然在市场端也加紧推出新业务，抢占市场分额，但在后端的品控和运维体系还停留在基础网络运营的阶段，对增值业务整体品控的管理还分散在不同职能部门，没有统一管理。以大家经常会遇到的点播失败的问题举例，引起这个问题的原因可能很多，有可能是机顶盒所连接的网络调制解调器没有正常连接，有可能是视频服务器瘫痪，也有可能由于最近系统升级引起。但体现在用户使用的感知，就是无法正常点播，当报修上去，运维部门会很困惑，因为网络方面并没有传输问题。而问题可能出在由新产品开发部管理的视频服务器，也可能和负责内容编辑的部门编辑过程有关。但这些可能影响服务品控的可能都是分布在一个个不同职能部门分管的运营环节中，没有一个部门能对这些流程和服务信息有一个全面的管理和判断。

因此从服务组织设计的角度来看，必须要有一个独立的运营部门来统一规划和管理整个增值业务的运营，从总体上对服务组织进行一个全方位的管理和监控，相关模式可参考下图。由于服务的一个重要特征是—服务不能存储，因此需要有一个高于各职能部门的运营部门去思考整个运营系统自身的服务能力，如何避免过剩的能力导致过高的成本？如何避免由于能力不足则导致顾客流失？还是以点播业务为例，运营部门要综合考虑节目采购质量和数量、编辑部门的二次处理能力，以及点播片上传的瓶颈问题来向营销提交最后的产品定义和服务承诺。从增值业务新“产品”的定义、生产的流程、内容采购的频率和质量、新功能开发上市的周期，到对其他运营职能部门的培训等都应该汇总到这一个点上，避免运营系统中只有职能部门，只有分管职能部门的老总，却没有一个部门一个高层管理能够对整个的增值业务有一个完整认识和管理。

有线运营商的运营其实不是个新问题，但面对来自电信领域激烈竞争时，别别扭扭的有线运营商被迫开始不断推出新增值业务、也开始把全业务运营提上日程的时候，请各家的高层管理者多关注一下新形势下自身的运营问题。多一些系统性思考，少一些部门间巴别塔争执，特别是在年初拍脑袋定销售指标时也顺带的考虑一些自身的运营能

新媒体的蓬勃发展和年轻一代追求自主和个性的需求越来越强使得传统媒体必将面临失去年轻一代观众的危机，由于网络和移动视频的出现，电视在家庭娱乐中的霸主地位也在动摇，面对这种挑战，电视将采取何种措施进行应对？

        电视的单向线性播放模式无法满足年轻一代的需求，因而他们转向了网络，在网络可实现视频的点播、重播，这给了他们许多的自由。电视如何才能满足他们的需要，这是电视迫切需要解决的问题。

        文广新闻传媒集团副总裁张大钟表示，吸引年轻人的，主要就是网络；即使是留在电视机前的那部分用户，也多半“三心二意”：他们在看电视的同时，可能在上网、看手机，或是把玩其他终端。同时，如今的观众对电视的“撒手锏”——直播节目的需求也在下降，因为网络提供了点播、回看等功能。此外，在户外、或在等待中看电视的需求越来越大。

        张大钟认为“未来，只有满足用户的媒体才能最终留住用户。”显然，下一代广播电视网成为电视的新武器。电视和网络的结合将使电视由接收平台转化为“收发两用平台”，电视的功能将更加多样，依靠广电丰富的节目后盾，电视将重新成为家庭娱乐的霸主。

        在思科（Cisco）中国副总裁费尔南多•吉尔看来，中国的观众是非常特别的，互联网对他们的吸引力非常大。吉尔说，中国网民平均每天上网2个小时，几乎是全球最长的；他们收看、上传、分享网络视频的热情比西方更高。

        电视可以通过互联网提供给用户更多的服务，从此电视的目标受众将不但是电视观众，还将有网民的加入，加之我国的网民数量和平均上网时间长度非常可观，届时电视将成为集娱乐、信息回传为一体的新一代信息平台，而这一切都要依靠NGB从概念到技术的进一步成熟。

        据与会的国家下一代宽带网3TNet总体组副组长、北京大学教授李红滨透露，今年以来，由国家科技部、广电总局和上海市共同推进的下一代广播电视网（NGB）发展非常迅速。根据规划，国家将为NGB建设投入1000亿元，在10年时间覆盖2亿用户。目前，上海嘉定区正在建设试商用的网络，将拥有50万用户，实现30兆带宽到户。

        从这种势头看，NGB正逐渐把电视打造成为更加理想的信息娱乐平台，这将是电视应对新媒体挑战的一大重要法宝。

预告：In-Stat 2009年新媒体峰会（7月14日，无媒体）

-----经济危机复苏的新领跑者：视频！！！

主办方：

一、论坛背景

Ø 人类80%以上的信息是通过视觉获得的！

Ø 视频是人类最舒服、最自然的接受感官刺激的方式！

Ø 而在媒体行业，超过70%的收入与视频相关！

在经济危机面临复苏的关键时刻，In-Stat在7月14日迎来在中国第4年的生日，我们将以视频为探讨的核心主题，给各位产业界的支持In-Stat的朋友们带来产业头脑激荡盛宴！

1） 互联网视频到PC还是到电视机，觊觎电视机终端的玩家很多，都想把互联网视频连接到传统的电视机上去，这是消费者体验的回归，同时也为视频增大了传播空间。

2） 高清视频离线替补在线落地，网络与内容的匮乏导致高清的发展另辟蹊径，线下递送落地模式取代在线：购买高清硬盘播放机，打电话叫高清电影，就像叫丽华快餐一样简单。

3） 移动视频，TD+CMMB是否1+1=11，CMMB在发展的初期，每月20元的收费把CMMB扼杀于摇篮中。CMMB与TD的结合是个很好的途径，通过蜂窝网来实现是否唯一的方向？

请锁定7月14日，In-Stat将再一次掀开视频产业最新的发展方向与动态，探讨视频变硬后的结局。

二、论坛主题

l 主题一：互联网视频 to PC VS. to TV

l 主题二：高清视频落地Online VS. Offline，TV Set VS. Box

l 主题三：手机电视广播 VS. 3G流媒体

三、论坛主要参与方

100-120位来自于广电运营商、电视台、电信运营商、内容服务商、内容聚合者、互联网企业、电信设备厂商、手机终端厂商、移动终端厂商、芯片厂商、应用开发商等的高级战略、市场及研究部门高层。

四、论坛日程安排

l 时间：2009年7月14日 下午13:30-17:30

l 地点：北京，艾维克酒店（朝阳区东三环中路乙10号）3层宴会厅

具体日程安排

¨ 注册：13:00-13:30pm 

¨ 开场演讲: 13:30-13:40pm   In-Stat中国区 总经理 郑云

¨ 圆桌讨论一:  13:40-14:55pm   互联网视频 to PC VS. to TV

· 主持人: In-Stat电信研究总监，李敏

简介：网络视频正在以前所未有的速度成为互联网用户的关键业务之一，目前渗透率达到80%左右，超过了门户以及互联网搜索。作为注意力经济的互联网，人气旺盛就意味着变现的可能性。

此外，那些内容拥有者，比如电视台，也正在积极推进视频的互联网传播，以免错过互联网这次不能错过的潮流。

当然，也有一部分业者正在尝试将互联网内容引入到电视机上去，将那些传统的电视机爱好者变成互联网视频的消费者，这个市场刚刚开始，却也暗潮涌动。

这次我们也着重来探讨互联网视频如何转化为实际的收入，PC以及电视机谁将成为互联网的主战场。

· 关键讨论问题：

Ø PC互联网视频如何可以变现？

Ø 把视频搬到电视机上去，消费者是否为互联网使能盒子买单？把视频搬到电视机上去如何挣钱？

Ø 广告模式如何改良才更高效？

Ø 互联网视频企业如何在金融危机中生存下来，在复苏中快速获取先机优势？

· 拟邀请嘉宾:

Ø 瞿海滨– 盛大 高级副总裁

Ø 楚庆– 华为 创新工程中心主任

Ø 单晓蕾 – 央视网络 创新业务主任

Ø 李亚 – 凤凰卫视CEO

Ø 孔中 –  UUSee 副总裁

Ø 郑治 – VV8总经理

¨ 圆桌讨论二:  14:55-16:10pm  高清视频落地Online VS. Offline，TV Set VS. Box

· 主持人: In-Stat TV分析师，张强

简介：截止至2008年底，全国高清平板电视的保有量已经超过了2800万台， 而其中只有不超过10%的用户在享受真正的高清体验。这与美国18%的高清差距（HD gap）相比，中国存在90%的高清差距。目前高清内容的匮乏成为高清数字电视产业面临的首要问题。

高清电视台、互联网高清视频以及高清DVD三种高清内容来源带动的产业都面临发展困境：

l 有线高清频道寥寥无几，昂贵的高清机顶盒和高清电视收视费大大提高了有线高清电视的用户门槛，内容提供商的低收入分成也增加了有线电视引入高清片源的难度；

l 网络高清内容则受制于国内带宽的不足，线上高清内容的下载和播放不成主流，购买高清硬盘播放机的线下递送模式成为补偿模式；

l 而蓝光DVD的高价碟片则面临着国内丰富盗版DVD资源以及更为快捷的互联网分发途径的严峻挑战。

在新媒体年，媒体间的竞争日趋激烈，如何打好高清这张牌直接决定了谁将未来占领电视，占领家庭。

· 关键的讨论问题：

Ø 高清内容分发渠道谁会领先一步，广播网，互联网，DVD哪种将首先突破高清坚冰？线下配送模式与线上的下载播放模式哪种会成为主流?

Ø 有线电视将以何种方式吸引高清内容提供商以应对丰富的网络高清资源？ 高清机顶盒价格和高清电视收视费将何时能大众化？

Ø 蓝光DVD将如何面对低价盗版DVD的竞争？ 高清DVD的商业模式将会如何演进？

· 拟邀请嘉宾:

Ø 芮斌 – SMG互动电视 总经理

Ø 杨景 – UTStarcom 首席科学家

Ø 王小乐 – 迅雷 总经理

Ø 刘久明 – 高清锐视 总经理

Ø 希皓 – Intel高级经理

Ø 李倩 – 创维消费电子 产品总监

¨ 圆桌讨论三:  16:10-17:25pm  手机电视广播 VS. 3G流媒体

· 主持人: In-Stat电子研究总监，雷云

简介：移动视频：是运营商的杀手锏还是传统媒体产业的新奶酪？

2009年是3G的高速发展年，是移动视频的发展元年。移动带宽的提速和传统媒体行业的大力渗透促进了移动视频在2009年将会呈现出诸多亮点和机会，CMMB和TD的联姻则衍伸出了更多可能的商业模式。

移动视频行业中谁是霸主？移动运营商、内容提供商还是内容分发商？

谁在悄无声息的赚钱？谁在大张旗鼓却是在“烧钱”？传统媒体行业如何抓住机会、应对挑战？互联网视频服务提供商是否关注这个新兴市场？如何利用他们的优势？谁的视频将先移动到手机平台上？

移动视频的一切都在吸引你的眼球。

· 主要的讨论问题：

Ø 手机电视广播和3G流媒体谁会占主流，哪个会更快的monetization？

Ø 传统电视行业与手机的结合点在哪里？将会面临什么样的机遇和挑战？

Ø CMMB是否应该收费？目标客户群体在哪里？运营企业的赢利点规模？

Ø 移动视频创建了新的游戏规则，运营商、内容提供商如何应对？

· 拟邀请嘉宾:

Ø 汪文斌 – 央视网络 总经理

Ø 郭强 – 中广移动 总监

Ø 吴春雷 – 东方龙移动 总经理

Ø 李冲 –  PPLive公司 副总裁

Ø 张辉 – 创毅视讯 董事长CEO

Ø 刘星 – 红杉资本 副总裁

五、会议费用：此次会议的会务费是1500元人民币/人

六、报名方式：

联系人：邢进 Michelle Xing    电话：8610-66422042-256    邮件地址：michelle.xing@instat.com.cn

王新 Elisa Wang       电话：8610-66422042-271    邮件地址：elisa.wang@instat.com.cn